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管理者的角色与行为规范 山西大学投资发展研究中心 张 博 一、什么是角色？ 职务 角色是被赋予某种期望的个体在一定的社会关系中所具有的特定身份的及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。 角色是被赋予某种期望的个体在一定的社会关系中所具有的特定身份的及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。 二、认识角色有什么用？ 树形组织结构 三、如何找准自己的角色？ 四、如何扮演好自己的角色？ （一）管理者的常见角色 下属的基本角色 （1）做下属常犯的角色定位错误 （1）做下属常犯的角色定位错误 做名义代表 （1）做下属常犯的角色定位错误 做同情者 （1）做下属常犯的角色定位错误 做提问者 （1）做下属常犯的角色定位错误 扮演领主 （1）做下属常犯的角色定位错误 评价上司 （1）做下属常犯的角色定位错误 越权行事 昭侯醉酒 韩昭侯酒醉的时候睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。 《韩非子》 请问： 1.昭侯为何要杀典冠？ 2.典冠应该怎么做才既不越权，又不失职？ （2）如何扮演好做下属的角色？ 把领导装进心里，站在上司的立场思考 时刻代表上司，维护上司利益 不要试图改变上司，而要适应上司 干职权范围的事 坚决服从上司的决定并实现之 （3）如何影响上司？ 前提：尊重上司，上司信任 第一步：明确各自的角色 第二步：站在上司的立场 第三步：给上司找台阶 第四步：提供备选方案 第一步：明确各自的角色 第二步：站在上司的立场 第三步：给上司找台阶 第四步：提供备选方案 上司的基本角色 （1）做上司常犯的角色定位错误 （1）做上司常犯的角色定位错误 做业务员 （1）做上司常犯的角色定位错误 做审判官 （1）做上司常犯的角色定位错误 做执行官 （1）做上司常犯的角色定位错误 做自然人 （2）如何扮演好做上司的角色？ 凝人心 （2）如何扮演好做上司的角色？ 安下属 安的五个层级 （2）如何扮演好做上司的角色？ 善用人 （2）如何扮演好做上司的角色？ 善用人 把合适的人放到合适的位置 （2）如何扮演好做上司的角色？ 善用人 把合适的人组成团队 （2）如何扮演好做上司的角色？ 善用人 因人而异，采用适合的用人策略 （2）如何扮演好做上司的角色？ 做良师 解读剧本，建立共识 交待清楚任务 让员工成长，为公司培养人才 我们怎么教育子女？ （2）如何扮演好做上司的角色？ 定制度 作为同事的基本角色 （1）做同事常犯的角色定位错误 发号施令者 （1）做同事常犯的角色定位错误 享受服务者 （1）做同事常犯的角色定位错误 忠于职守者 （1）做同事常犯的角色定位错误 竞争者 （2）如何扮演好做同事的角色？ （2）如何扮演好做同事的角色？ 尊重同事 了解同事的角色 建立内部客户的理念 （2）如何扮演好做同事的角色？ 尊重同事 了解同事的角色 建立内部客户的理念 让内部客户订货 （2）如何扮演好做同事的角色？ 尊重同事 了解同事的角色 建立内部客户的理念 让内部客户订货 从内部客户发现商机 尽量让内部客户满意 断层无法消除的几个原因 断层消除的几条途径 断层消除的几条途径 制度不是管人，而是引导人 制度要自生自长 要依制度权宜应变 3、作为同事的管理者 服务者 讨论：中层干部不应做什么？ 2、作为上司的管理者 资源组织者 做决策 决策≠决定 决策什么？ 何时做、怎么做、让谁做 决策后要承担责任 （2）如何扮演好做上司的角色？ 下属不能管,而要安 安的层次 自我实现需要 尊敬的需要 安全需要 归属感 生理需要 以无心付出，换真心回报 1. 建立共识 2. 探究不安 3. 消除化解 4. 讲求方法 安人之道 1. 真诚服务 2. 合理待遇 3. 适当关怀 4. 合适工作 5. 安全保障 6. 相当尊重 7. 适时升迁 8. 创业辅助 安人的具体方法 1. 建立共识 2. 探究不安 3. 消除化解 4. 讲求方法 5. 注重效果 安人之道 运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良； 镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何； 率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信. 三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也 承上面的思想到下面的人心 承过往的经验到未来的磨练 承个体的智慧到团体的力量 1、作为下属的管理者 上司的替身 个案探讨 引申： 多一