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客服部相关报表解析 营运部客服组 2011年6月 S306--报表解读 定义：区域别顾客购买统计周/档期/月报 使用时机：上一星期日周结报表 上一档期结束日档结报表 上月最后一天月结报表 S306--报表解读 报表各栏位表头说明及合理值、公式： （一） 商圈： 1、第一商圈——步行1公里以内，到店时间15分钟，依据所属行政区域居民委员会划分划分，报表中用“*”表示。 2、第二商圈——步行1-2公里以内，到店时间15-30分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“**”表示。 3.第三商圈——步行2-3公里以内，到店时间30-45分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“***”表示。 S306--报表解读 4、其它——步行3公里以外，到店时间45分钟以上，依据所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。 5、员工卡（950）、——报表中用“*”表示，划归第一商圈。 6、大宗出货（990）——报表中用“*”表示，划归第一商圈。 7、临时卡（999）——报表中用“*”表示，划归第一商圈。 S306--报表解读 (二)区域：本区域的区域号 (三)名称：本区域的区域名称 (四)未入住户：本区域的家庭户数中未入住的家庭户数 (五)家庭户数：本区域所属行政区域家庭户数包含未入住户 S306--报表解读 (六) 地区占比%：指本区域卡数状态1占该地区总家庭户数的比例 本区域状态1卡数 公式= ————————×100 本区域家庭户数 参考值：第一商圈 85% 第二商圈 65% 第三商圈 15% S306--报表解读 （七） 地区卡数状态1：指该地区会员卡60天内有消费记录的总卡数。包括状态1所有级别 状态1所有级别分类： （1）卡别1——个人卡（2）卡别2——商住卡 （3）卡别3——公司卡（4）卡别4——派递卡 （5）卡别5——员工卡 （6）卡别7——无电话办卡（外来人员） （7）卡别8——大宗卡（卡号：999918） （8）卡别9——临时卡（卡号：999999） S306--报表解读 1、总数：本区域地区卡数状态1卡别1、2、3、8、4、5、7相加的总卡数 2、卡别1238 ：本区域地区卡数状态1卡别1、2、3、8卡数 3、卡别4 ：本区域地区卡数状态1卡别4卡数 4、卡别5 ：本区域地区卡数状态1卡别5卡数 5、卡别7 ：本区域地区卡数状态1卡别7卡数 S306--报表解读 (八)锁讯人数：指月初至今状态5、状态6卡数及其之和 1、状态5——60天内无消费记录，电脑自动锁讯。 2、状态6——备注栏选择： （ 1）人工锁讯，邮寄退件，注明最近第××期退件 （2）#1电访三遍无人接听 （3）#2顾客主动要求不寄快报 （4）#3家庭地址重复 S306--报表解读 (九)卡别7（状态1）已归入状态1地区卡数 （ (十)156%：指（地区卡数状态1+锁讯人数之总数）占家庭户数的百分比 该地区卡数状态1+锁讯人数之总数（即5+6） 公式= —————————————————×100% 该地区家庭户数 S306--报表解读 （(十一) 全店占比%：指本地区卡数状态1占全店状态1卡数的百分比 本地区卡数状态1 公式= ————————×100% 全店状态1卡数 （十二） 新顾客状态1：指月初至今的新办状态1卡数（其中不包含状态5转状态1的，只是S148卡数） S306--报表解读 （十三） 新顾客有消费：指月初至今新办状态1卡数中有来消费的卡数 （十四） 有消费%：指月初至今本地区有消费的状态1卡数占本地区状态1卡数的百分比。 月初至今本地区有消费的状态1卡数 公式= ————————————————-×100% 本地区状态1卡数 S306--报表解读 （十五） 全店消费%：指月初至今本地区有消费的状态1卡数占全店状态1卡数的百分比。 月初至今本地区有消费的状态1卡数 公式= —————————————————×100% 全店状态1卡数 参考值：月末 月至今应在65% 三个 月年至今应在95%以上 半年 年至今应在99%以上 S306--报表解读 （十六）来客次数：指月初至今