系统设计说明书-广西钜荣汽车销售服务有限公司客户关系管理信息系统设计与开发.doc

管理信息系统毕业设计说明书 课题名称 广西钜荣汽车销售服务有限公司 客户关系管理信息系统设计与开发 姓 名 黎 敏 系 别 管理学院 专业班级 信管081 学 号 200800705016 指导教师 刘 文 芳 日 期 2012年5月25日 摘 要 根据在广西钜荣汽车销售服务有限公司的实习情况，分析该公司的业务流程和信息流程以及对现有的信息现状的分析，设计一个符合公司发展需求的一个管理信息系统——广西钜荣汽车销售服务有限公司CRM管理系统。 本文从公司背景、公司的信息化现状、业务流程分析、数据库的设计等方面阐述了客户关系管理系统的设计思想和实现技术。根据广西钜荣汽车销售服务有限公司的实际情况，分析企业信息化需求，并开发出系统的功能，其主要包括客户信息管理、联系人管理、销售信息管理、客户反馈管理、客户满意度统计、客户反馈统计等功能，它具有较强的实用性。本系统后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000,前台开发工具为Dreamweaver8。 关键词：管理信息系统，客户关系管理系统，业务流程分析，数据库 Abstract According to the training in the integrated business management of Guangxi Kui Rong auto sales service United Development Co., Ltd, author carefully analyzed the business process of the companys sale and the departments informationization, designed and developed a more suitable management information system for the companys sale——Guangxi Kui Rong auto sales service United Development Co., Ltd of customer relationship management system. T This paper from the company background, the companys informationization, business process analysis, the database design and other aspects to descripte the design ideas and technology of the customer relationship management system. According to the actual situation in Liuzhou Wuling Motors United Development Co., Ltd for sale , Analysis of enterprise information needs, and that the framework of the structure and function, It mainly includes customers information management, contract management, customer-level settings, customer transactions statistics, customer satisfaction statistics, customer feedback statistics and other functional modules, it has a strong practical. The system background database using Microsoft SQL SERVER 2000, prospects of development tools for Power Builder 9.0. Keywords: Management Information System, Customer Relationship Management System, Business Process Analysis, Database 1. 项目背景 1.1 企业简介 广西钜荣汽车公司成立于2003年9月6日，