遭遇发票差评师投诉,小店事后找证据胜诉整理文档.docVIP

遭遇发票差评师投诉，小店事后找证据胜诉 首先在这里要感谢天猫处理这些投诉的小二 ，从感觉到天猫对这类事情的暗无天日，只相信那些简单的对话，到现在终于有了拨开云雾见天日的感觉！之前看到一篇帖子说现在天猫创立一个专门的团队来处理这些事宜，原以为是说说，事实是真的。不管如何，从这些事来说你们是对得起‘专业’‘公正’这两个词。 大家都知道，从去年以来，发票差评师一时兴起，不少天猫商家纷纷中招，我的朋友里面30%的人都惨遭过发票差评师的投诉，有些人向发票差评师低头支付几千块的敲诈，有些也是直接败诉，不仅被扣分还要被扣钱，几乎胜诉的几率很少。当然也有一些胜诉，可能是骗子的手段不够高明或是天猫在这方面提高了对这类事的判断力，原因各异。 另外，也有可能会有许多差评师会看到这篇文章，因而会改变他们的诈骗方式继续‘找肉吃’，或是用更利害的手段让我们难以取证，不管如何，至少会让部份的商家了解一下取证的方法和了解他们的诈骗手法。 不去经营一个天猫店，真不知道现实里存在那么多陷阱。原以为像这样的事不会出现在我们的店里 ，所以我在和朋友交流的时候只是旁观，偶尔出一下意见罢了，但是想不到这次碰上了，不幸地收到了两个投诉。 事情的经过如下： 9月4日早上10点多，接到一个客人（好吧，就叫你是客人）关于我们一款仿真花的咨询，而后直接拍下一支，价格为19元。接着开始引诱我们的客服，问满多少元可以开发票的，由于客服经验较少不幸被套，说最好是满100元这样我们更好开发票。注意：我们是说更好开发票，而不是说一定要满100元才能开。该客人问到了想要的答案后立即离开。 当天11点左右，由于之前客服所说的话让这狗日的闻到了香味，于是又用其他旺旺号找到我们同一个客服进行同样的问题咨询。接着又爽快地拍下，价格18元，同时又问满多少可以开发票。由于惯性使然，客服的答案是跟之前的答的差不多。这狗日的又立即乐滋滋地离开了。 在11点半到12点多的时候我们收到了两个申请退款的订单。注意：这两个订单都是主动申请退款，申请的理由均为不想要。 此时仍未察觉是发票差评师所为，同时我们立即联系这两个旺旺并咨询退款事宜，因未能联系上，同意退款。事情暂告一段落。 以上可以看到发票差评师的操作以及我们店应对的方式： 发票差评师的做法喜欢去找那些开店只有三到四个月或是时间更短的店铺。原因在于，这个时间的店铺因客服处于培训阶段、刚刚入行、商城规则了解程度薄弱等各样的原因对发票方面的了解不足或是警觉性不够高，更容易设下全套，方便下手‘找肉吃’。 他们习惯找店里较为便宜的一些产品，拍下一到两件，然后咨询在线客服关于发票的事宜。他们甚少会咨询开与不开的事，因为这个太简单了，估计也没有多少人中招了现在，是咨询‘满多少’或是‘要不要确认后才有发票’等类似这种带有条件式的问题。 客服对于此类事情警觉性不够，对于发票事宜设定的快捷回复没有采用。 客服处理此类事情的思路不够清晰，缺乏经验。当发票差评师拍下价格低的商品、同时咨询发票事宜后立即申请退款等事情未能第一时间就察觉事态真相，并未在发起投诉之前对问题采取补救措施。 投诉终于开始 9月10日14：10我们正式收到两个投诉，投诉理由说我们要满100元才能开具发票，商家违背承诺 在收到投诉后，我们才发现这是发票差评师所为！惨了，我立即找以前的朋友去了解，得到的回复多得数是这样的声音：等他们来找你吧，花钱消灾至少比你给天猫扣12分，扣1万块的好呀。当时就懵了，天啊！那得辛苦多少天都赚不回来这个数呀，难道就这样给这种无良的发票差评师坑掉吗？ 于是我们打电话给天猫的小二，得到的回复都是已介入，要我们提供有利的证据。非常官方的答复。 迷茫期开始了！在我们仍在考虑是向天猫提供有利的证据（其实那个时候在想，什么才算有利的证据呀？以前那么多的人受害，提供的也是一大堆的证据，包括QQ截图证据等，电话录音等）还是向发票差评师低头的时候，当天14：44其中一个客服收到一个陌生的旺旺进行联系。内容为：亲 您店铺后台有两个投诉 需要撤销么 需要的话加Q： 2046527636 非广告 收到之后第一感觉敲诈来得如何的快，我们还没有做出应对的时候就来了，但是我们这句话里看出意思 10点多的时候收到个投诉，下午点多的时候就有人告知你有投诉，要不要撤销？ 注意：一来就告诉我们有个投诉。神呀，他怎么知道我有个投诉呀？ 于是部门开会商讨对策，想看大家有什么好方法应对。同时对所有的客服再次进行培训天猫规则，如包邮事宜，发票事宜等等。 开会完毕所提出的对策： 针对发票的事做一些挽救性的留言 联系个旺旺，留言关于发票的事，我们只是说满100元好开一点，并没有说要满100元才开的。 联系客人（好吧，再次叫你是客人，这狗日的）商讨，可能会探到有用的东西不？ 联系了个人的电话，电话广东，地址却是上海江苏。同时