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服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究 摘要 在激烈的市场竞争中，如何与顾客建立并维持一种长期紧密的关系是企业生存要面 临的重要问题，顾客忠诚度研究因此应运而生。随着市场竞争的加剧，提高顾客感知质 量是为企业提高竞争优势的重要途径。国内外学者对感知质量与顾客忠诚度都做过许多 研究，但是对服装品牌感知质量与顾客忠诚度之间的关系的研究很少。 本文以服装品牌的研究领域来研究感知质量，借鉴总结前人有关感知质量维度的研 究成果，将服装品牌感知质量的维度确定为产品品质、售前服务质量、售后服务质量、 商店形象、品牌知名度以及品牌信誉度。以品牌服装行业为例，采用实证的研究方法来 检验这种对感知质量的维度的划分是否适当，并研究产品品质、售前服务质量、售后服 务质量、商店形象、品牌知名度以及品牌信誉度对顾客忠诚度的关系。通过对假设检验 得出本文的主要结论：产品品质、售前服务质量、售后服务质量、店铺形象、品牌知名 度以及品牌信誉度对顾客忠诚度都有J下向的显著性影响；考虑到服装品牌感知质量对顾 客忠诚度的因素非常复杂，本研究所得出结论因没能与其它要素作全面考察而存在着一 定的局限性，为此本文最后提出了一些未来研究的建议，以期能提高服装品牌感知质量 对顾客忠诚度的影响。 同时，从服装品牌感知质量到顾客的忠诚，这是一个复杂的动态过程，想要完成这 一过程就需要企业从整体的角度来设计、生产并向市场传递其产品、服务、品牌以及店 铺形象等，从多方面满足顾客在功能上和心理上的需求，以此来建立、维持和发展与顾 客间的忠诚关系，实现双方的互利共赢。 关键词：服装品牌；顾客感知质量；服装品牌感知质量；顾客忠诚度 scholarsonthe and havedone the perceivedqualityloyalty manystudies，butrelationship betweenthe ofthe brandandcustomerhavedonelittle perceivedquality clothing loyalty research． ontheareasof brand’S This focuses clothing perceived paper quality,summarizesprevious researchresultsaboutthe dimensions．thedimensionsofthe perceivedquality perceived the brandidentifiedas service of productquality,pre·-sales qualityclothing service andbrand the ofbrand quality,storeimage，brandpopularity reputation．Asexample useof methodsistotestthisdivisionthe of clothingindustry,theempirical of dimensions is research betweenthe perceivedqualityappropriate，andrelationship productquality, service service quality,store pre—sales qu