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* 2 面试培训 面试小组人选的确定 由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组 提问人的年龄应该大于应聘者 提问人的亲和力最重要 如果招聘号召力很强，采用一票否决制 面试小组人员培训（模拟面试） 第三节 招聘日的安排 * 1 环境 面试当天办公环境要整洁 卫生间、楼道、电梯要打扫 指示牌 事先通知保安和门卫 (如门卫需要登记，在面试通知时告知应聘者) 如在宾馆进行面试，要避免现实冲击 * 2 现场 安排专门的等候休息室； 面试在不被打扰的房间里进行； 面试房间最好类似宾馆标间大小； 主试人和候选人的座位应该一样高； 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间； 候选人座位不要背对门，要避免阳光直射； 候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品； 如在宾馆面试，租用小会议室或套间； 在候选人背后的墙上挂一个时钟； 如面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间。 * 3 物品 指示牌 休息室备好纸杯、饮用水、有点心最好； 纸巾、废纸桶、(烟灰缸) 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍； 足够的面试评分表：候选人数×面试人数 录音、录象设备 * 4 人员 门岗：面带微笑迎接候选人； 前台：把应聘者引导到等候室； 等候室：有专人引座、倒水； 接待人员不要离开休息室，以方便应聘者问讯(如卫生间位置等)； 面试小组(提问人、测评人) 第四节 面试中的观察项目 * 相貌、仪态 相貌？ 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动； 走路：速度偏快、步幅适中； 表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意 表情互动 微笑对微笑 鼓励对积极 皱眉对警觉 * 着装 与岗位性质相匹配 倾向职业化、成年化和中性化； 创新类职位的应聘者着装可能倾向个性化，例如广告策划； 着装不要过于昂贵； 着装过于时尚可能说明价值观不稳定，工作中的稳定性可能也有关联； * 着装 着装过于突出性别特征可能是表现欲较强，和/或思维的象征性特征较强； 服装色彩鲜艳可能说明自我意识较强； 服装比自身实际尺码大一号，可能说明表现欲较强； 青年人服装风格明显小于实际年龄，可能说明依赖性较强； 成年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强。 * 表达方式 内容大于形式 回答问题偏慢，不抢话头 表述的条理性：第一、第二、第三 没有很强烈的好恶，用词偏中性 单音节的词汇少 不清楚的问题有反问 非语言内容与语言表述内容一致 * 笔迹 整体：书法是发展型的技能，字迹漂亮说明自我管理能力较强、延迟满足的周期较长； 字形：字形偏大可能有自我中心倾向，自信积极；字形偏小可能是慎重小心； 笔力：笔迹重可能说明严肃、刻板；笔迹轻可能说明开朗、善于社交、不稳定； 字体：字体规矩可能说明严谨；字体圆润可能说明灵活。 第五节 面试中的非面试目的 * 面试的公关价值 应聘者都是潜在的顾客和投资人 面试是外部人员参与意愿最高的活动 面试感受很可能是应聘者对企业的永久印象 应聘者的理解： 把面试中的地位感受理解为企业的领导风格 把面试提问方式理解为工作流通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 * 1 尊重 正式的面试环境； 面试小组成员着装职业化（职业套装）； 提问人的年龄应该大于应聘者； 面试全程中都不说“你”，只说“您”； 面试过程中小组成员应该关掉手机，不与他人交谈； 如果面试过程需要录音和录像，事先征求应聘者的同意； 如果面试过程中有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意； 如果有时间压力，事先说明每个单元的时间，不要打断应聘者的表述；(例如：请您用一分钟做一个自我介绍) 每个应聘者的面试时间不少于10分钟； 如果在面试过程中已经发现应聘者不适合，也要按流程把面试进行完。 * 2 亲和 由亲和力强的主试者提问； 面试过程中，提问人要始终面带微笑； 非语言交流充分，目光接触、点头； 面试开始前对应聘者有问候； 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢； 面试开始前小组成员要站起来一一和应聘者握手； 面试提问事先审核，不应该让应聘者感到难堪； 面试结束后，小组成员要站起来和应聘者握手。 * 3 公正 初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题； 同一个提问人以相同的笑容、语气、语速提问； 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示（面试过程中，不对应聘者做任何暗示性的评价，如称赞应聘者不错、很适合这份工作等）。 * 4 专业 组成正式的面试小组，由多人面试一人； 有正试的面试评分表； 面试提问要针对职位的胜任特征。 注意：如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试，初试一定要体现尊重、亲和。 * 面试与忠诚度 员工忠诚度 与招聘号召力有正比关系 与面试时间有正比关系 与面试次数有正比关系 与面试专业程度有正比关系 与主试者