《客舱部安全信息月报》.docVIP

客舱部安全信息月报 2014年第2期（总第62期） 安全服务管理单元主办 2014.02.01—01.28 概况 （一）2月份，安全飞行21613小时，共计1401名乘务员（不含实习带飞）提供飞行时间102955人?小时，平均飞行时间为73.5小时/人，持有有效训练合格证的乘务人员数量为1526人，平均时间为67.5小时/人。 （二）客舱不安全事件统计 1、2014年2月共计发生客舱不安全事件20起，万时率为9.25；同比上年增加7起，万时率增加34.25%；环比上月数量持平，万时率增加6.20%。 2、2014年1-2月份，客舱不安全事件共计40起，万时率为8.96；与去年同期相比增加13起，万时率增加24.44%。 （三）客舱不安全事件分析 2012-2014年不安全事件发展趋势对比图： 2012-2014年不安全事件发生万时率对比图 2月份不安全事件分类分析： 2014年不安全事件分类分析： 二、客舱SMS安全管理建设工作 （一）持续监控 1、2月共检查338班，1566人/次，共计检查出问题25项。 2、汇总上月检查员检查发现问题，发布《安服检查通报（2014年1月）》。 3、每周定期汇总上周检查中发现问题，利用《安全服务信息周报》对发问题进行、处理、发布。并将检查问题发至责任人所属中队进行整改，并要求及时将整改结果反馈部门。同时，针对问题个人发布《表扬/处理通报》。 4、发布《关于1月份新乘检查合格人员的信息核对的通知》。确保1月份 放单检查合格的新乘人员信息与《训练合格证》信息一致。 5、完善并继续对每周讲评发现问题进行分类。同时，对问题剖析并对典型事件进行分析原因。根据具体原因制定相应整改建议本月已发布4期。 6、客舱部以《安服通知》的形式对各类资格类检查计划进行公示，本月发布4期检查计划。有效避免了检查员与检查对象不了解检查计划的现象。 7、根据近期检查中发现的多发问题，以及部门安全工作重点内容，编制《三月乘务检查日志》。并发至全体检、督察员并要求严格落实检、督察任务并将加大检查力度。 8、客舱制作并根据《2014年3月份训练监控计划》安排检查员，针对各类乘务训练实施监控。 9、针对2月份检查员在监控期间发现的涉及培训部问题，通过《客舱部/培训部沟通单》的形式积极与培训部沟通，本月已传递7份并将培训部反馈结果通过《训练质量监控周报》的形式进行发布。 （二）员工报告事件调查 1.SMS系统中收到员工报告73起。其中涉及客舱安全事件报告20起。 人为因素（机上医疗、旅客错乘、旅客冲突、协助抓捕、机上清舱、旅客吸烟、机上盗窃、旅客霸机）报告--20起： 机上医疗： ((1)（机上医疗)张春燕02-01 13:24:09报告，地点：北京/首都 b5111飞机张春燕乘务组王茜沈蓉其乐 宋洁玉 刘平 李钰涵执行sc4174北京-昆明航班，23：50分飞机开始下降，乘务员报告22排c座女士脸色苍白呼吸困难，需要吸氧，于是我马上前往查看并让乘务员王茜广播找医生将旅客情况报告机长，同时安排乘务员宋洁玉准备好氧气瓶备用，经询问旅客家属称女士有高血压疾病，无心脏病使，上机前服用过促进呼吸药，有自备氧气袋，但未能带上飞机。鉴于旅客呼吸困难 心动过缓有意识障碍，。5b王医生建议马上用氧，23：55分使用低流量为旅客吸氧，24：05分旅客情况好转逐渐清醒。安抚旅客为其打开通风口跟旅客沟通后旅客表示不需落地后地面医务人员协助 暂停吸氧。? (2)（机上)（济南乘务员中队王雨淇02-01 22:57:57报告，地点：上海/虹桥 2月1日sc1167（济南-上海虹桥）航班起飞后10分钟左右，后舱乘务员李倩7反应7排C座一位中年女性心脏不适，手发抖，胸闷，心慌，呼吸困难。经询问，该旅客有两名随行人员，有冠心病病史，已服用自带的速效救心丸，仍感觉呼吸困难。我立即将此情况报告机长，请示机长为该旅客提供氧气瓶吸氧，同时安排头等舱乘务员广播找医生，将旅客调至前排宽敞座位。经机长同意后，17点10分开始为旅客提供氧气瓶吸氧，并提供毛毯枕头和温水，打开通风口。9排D座孟女士表明自己是护士，核实身份后，孟女士为生病旅客把脉，表示旅客心跳较快，并在其身旁观察。整个处置过程及时报告了机长。17点30分旅客脉搏恢复正常，症状缓解，病情稳定，停止用氧，共使用了一个氧气瓶。机长通知了地面医务人员，落地后我与机场医务人员交接了旅客的病情和机上处置情况，该旅客由机场医务人员带下飞机，下机时，旅客已能自己行走，该旅客及其随行人员对乘务组表示感谢。落地济南后与机务交接了使用氧气瓶的情况，第一时间报告了客舱值班并填写了机上重大医疗事件报告单。 乘务组：王雨淇 刘佩佩 高瀚文 程骋 李倩7 见证旅客：杨世军