备件业务知识手册1.pdf

第一部分：商务政策和缺件投诉 课堂注意事项 教室不准吸烟 手机调到震动 做好课堂笔记 积极参加互动 为什么要参加公司组织的学习？ 导学列车 业务接 备件管理 备件政策 备件技术 投诉处理 订单制作 口 员职责 组织情况 备件管理 09年备件 备件订购 订单制作 员要求 商务政策 技术 投诉分析 操作 备件中心 备件库 验收管理 如何降低 接口 作用 投诉 备件管理 部接口 提高服务 水平方法 备件库房 要求 服务站 备件中心 服务公司备件销售部 说明: 1、服务公司备件销售部与备件中心隶属与两家不同的公司 2、服务公司备件销售部负责对服务站的备件缺件、备件投诉、订单日 历等项目进行考核。 3、服务公司备件销售部负责对备件中心的品种满足率、发货及时率、到 货及时率等项目进行考核。 备件中心: 负责备件采购、订单受理、备件发运、物流货损货差处理、备件技 术咨询等工作。 序号 岗位 联系人 联系电话 传真 陶 英 0576 1 订单受理 许灵燕 0576 李玲永 (南片) 2 物流货损货差处理 0576 柯 春 (北片) 0576 胡方江 0576 3 技术咨询 陈文蔼 0576 二、服务公司备件销售部： 负责订单初审、财务审核、技术咨询、备件投诉处理 序号 岗位 联系人 联系电话 传真号码 1 备件业务管理 徐 能 0571 叶彩仙 0571 2 订单审理 张婷婷 0571 0571