心理过程与管理.ppt

（1）自我觉察 自我觉察即是指当自己某种情绪刚出现时就能感觉到，它是情 绪智力的核心部分。 一个人所具备的、能够监控自己的情绪及其变化的直觉，是自 我理解和领悟力的基础。 先贤苏格拉底一句“认识你自己”，其实就道出了情绪智力的 核心和实质——自我察觉。 2、情绪智力的内容 （2）自我约束 自我约束是建立在情绪的自我察觉基础上的，是指一个人如何 摆脱那些因为失败或不顺利而产生的如焦虑、沮丧以及烦恼等 消极情绪的能力。 自我约束的核心是自制力，它是一个人抗衡由于失败或挫折而 引起的负性情绪，以免自己变为情绪奴隶的能力。对情绪的自 制力主要在于保持心理的平衡，而非简单地压抑自己的情绪。 2、情绪智力的内容 （3）自我激励 自我激励是指情绪引导和推动个体去达到预定目标的能力。 自我激励就是产生、调动和指挥自己的情绪使之服从我们的 某一目标，推动我们向目标前进。 具有自我激励能力的人，就能够把自己的情绪与情感引向建 设性的目标上；能够控制与调节自己的情绪冲动；为了达到 目标，能够推迟眼前的诱惑与需要的满足；并且能够很好地 调整自己的心态等。 我们做任何事情要想成功的话，就要学会自我激励，不畏困难 和失败，坚持不懈地追求自己的理想。 2、情绪智力的内容 （4）共情 共情是指能识别他人情绪，能够感觉到他人的感受和需要的 能力。共情也是在自我察觉能力的基础之上建立起来的，是 基本人际交往和建立人际关系的一种能力。 一个人如果拥有很好的共情能力，能够通过一些细微的人际 信息，敏锐地感受到他人的需要与愿望，那么他就会在人际 交往中游刃有余，得心应手，使自己快乐而不忧虑，热情而 不呆板，使自己的人格更具完善。 2、情绪智力的内容 （5）社交技能 社交技能就是能够辨别社交场合，顺利与他人互动，善于调 节和引导他人的情绪反应和行为方式，使之产生自己所期待 的反应的能力。 人际关系处理的好坏是一个人能否被社会接纳和欢迎的基础。 在人际关系的处理过程中，很重要的一点就是能否正确地感 受他人的情绪情感和恰当、正确地表达自己的情绪情感。 一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。 2、情绪智力的内容 （3）凯瑞的三维归因理论 凯瑞（H. H. Kelly）提出了归因中的一致性、一贯性和独 特性三个维度。一致性是指其他人在同样的情境下是否也会表 现出同样的行为方式；如果是，就是一致。一贯性是指这个人 在其他时候是否也会在同样的情境中表现出同样的行为方式。 独特性是指这个人在其他情境中是否会表现不同。从上面三个 维度的信息，我们就可进行归因判断。比如，如果一个行为有 高一致性、低一贯性和高独特性，那么将可能归因为情境因素， 可能是任务难度或外部压力影响了个体本身的发挥。 （4）维纳的归因理论 维纳在内外因的基础上对海德的理论进行了发展，提出在归 因时还存在另外两个维度，即稳定与不稳定、可控与不可控。他 认为人的成功与失败受四个方面因素的影响：一是努力（内—不 稳定—可控）；二是能力（内—稳定—可控）；三是任务难度 （外—稳定—不可控）；四是运气（外—不稳定—不可控）。一 般来讲，追求成功的人把成功归因于自己能力强，避免失败的人 把成功归因于运气好。 此外，研究结果表明，将成功归因于内在因素如努力、能力 等，使人感到满意和自豪；若把成功归因于外在因素如任务容易、 运气好等，使人产生意外的和感激的心情。把失败归因于能力差、 任务难等内外原因中的稳定因素，会使人感到内疚和无助。 （1）基本归因偏差（fundamental attribution error） ＆基本归因偏差是指人们在对他人行为进行归因时常常忽 视他们所处情境或环境的影响，更多地将其归因于能力、 智力、人格、或态度等个人内在因素。在解释他人行为的 时候往往会忽视情境的巨大影响力。 2、归因偏差 （2）自利性偏差（self-service bias） 自利性偏差是指当人们自己获得成功时，更倾向于将 成功归因于自己的能力和努力，而将失败归因于坏运气、 上司无能或任务本身等外部情境因素。也就是说，当涉 及自身的时候，人们通常将成果归因于自己，而将消极 结果归因于环境或情境。在现实生活中，这种归因偏差 随处可见。 例如，我们常见一个领导将问题归咎于下属的无能或 糟糕的态度，而将取得的成绩归结为自己能力卓越或领 导有方。 2、归因偏差 不同的归因会直接影响人的行为和工作的绩效，对过去 和现在成功失败的归因会影响将来的期望和行为。 通过对归因理论的学习，有助于了解员工对成败归因的 取向，因人而异地帮助员工正确归因，调动工作积极性， 提高工作效率。 另一方面，了解社会归因中的偏差后，就能比较容易理 解人们在解释自己和他人行为时的这种偏好性，从而在 工作中，客观、全面地对自己和他人做出正确的