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知识回顾 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性等特点。 人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲时，人就产生了错觉。错觉有很多，常见的有大小错觉、形状错觉、方向错觉、形重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。 内容回顾 社会知觉就是指个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。 认知对象本身的特点、当时的情境、认知者本身的经验和认知者的需要等都会影响社会知觉。 社会知觉中存在若干规律性的效应如首因效应和近因效应、晕轮效应、心理定势、社会刻板印象和期望效应等。 第五章 态度与管理 主要知识点 态度的概念与结构体系 态度的特征与功能 态度的形成与影响因素 态度的改变 在现实生活中，人们由于社会经历的不同，除了各自形成了不同的需要、兴趣、个性和思想方法之外，还形成了不同的信念、理想和态度。 态度在很大程度上决定了人们的工作行为和生活方式 态度概念及其结构体系 态度（attitude）通过是指个体对某一客体所持有的评价与心理倾向。即个人对环境的某一对象的看法，是喜欢还是厌恶，是接近还是疏远，以及由此所激发的一种特殊的反应倾向。 态度作为一种心理现象，既是指人们的内心体验，又包括人们的行为倾向。 一般来说，态度是人内心的一种心理感受，是人在心理上表现出来的接受、赞成、拒绝和反对等评价的倾向。但人们对某件事情的看法都是潜在的，它需要通过人们的言语、表情和行为来反映。态度形成以后，也会对他的行为具有指导性和动力性影响。 态度和行为是紧紧联系在一起的，因此，我们可以根据一个人的态度来推测他的行为。 我们也可以根据他的行为来推测他的态度。但是态度本身并不等于行为。 态度的结构体系 态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。任何一种心理倾向，只要包含这三个因素，我们就称其为态度。 在这三个因素中，认知因素是基础，这不仅因为它是人们了解和判断事物的依据，而且也是我们产生态度体验的基础。情感因素是一种介于认知和意向行为之间的中介因素，当人的认知固定下来，演变成一种情绪体验时，它将长期地支配人。认知和情感不仅局限于内心，它总要外显以支配人的行为，也就是说，态度具有一种潜在的行为倾向，表现为行为的准备状态和持续状态，具有外显性。 态度与价值观 价值观（value）代表着一个人对周围事物的看法和行为倾向，也就是个人对某一事物的善恶、是非和重要性的评价。 人们的价值观不同，所产生的态度也不同，故一个人的价值观对于他的态度明显地具有一种工具性的功能，能够满足个人的需要，对人有利的事物，便产生肯定的态度，相反，不能满足人的需要，又对人不利的事物就会产生否定的态度。 态度的特征 1、社会性： 态度并非生而具有，它是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，通过社会环境的不断影响逐渐形成的。 2、针对性： 态度反映社会生活中主体与客体的关系，因而它总有一定的对象，总有一定的针对性。 3、稳定性： 态度形成后，将持续一段时间而不轻易改变，成为个性的一部分。 4、内隐性： 态度本身不能被直接观察到，态度需要通过人们的言论、表情及行为进行间接地分析与推理，才能了解。 5、协调性： 一个身心健全的，对某人或某事所抱的态度，上面三种因素常常是协调一致的。 态度的功能 态度的社会性判断：由于态度具有稳定性，态度一经形成，便成为一个人的习惯性反映，久而久之就会构成了个性的一部分，使人们对某些特定的事物保持一种或强或弱的固定看法，这些定型的态度和看法会阻碍人去正确辨别群体中的个性差异，影响人的社会性判断。 态度与忍耐力：忍耐力，就是一个人遇到挫折之后，对挫折的适应能力或是对挫折的容忍力。这种忍耐力往往对个体对待挫折对象的态度密切相关，也就是对挫折的态度会影响人的忍耐力。 3、态度与工作效率：一般认为积极态度会提高工作效率。但有两为学者布雷菲尔德和克罗克特研究发现，这种工作效率与态度之间的关系远比想象的直线关系要复杂。 态度的形成 由于态度具有稳定性和持久性的特征，一般来说，态度的形成总是要经过一段相当长的时间的孕育过程，心理学家凯尔曼曾提出，态度的形成过程主要要经过三个阶段： 1、服从阶段 2、同化阶段 3、内化阶段： 影响态度形成的因素 1、欲望：态度的形成与个人的欲望有着密切的关系。 2、知识：态度中的认知成分与一个人的知识密切相关。 3、个性特征：每个人都是具有独立性格的人，所以他的态度一定受到个性的影响。 4、个人的群体观念：个人的态度往往受所属群体的影响。 5、个体的经验：