年宣传工作整体规划.ppt

品牌是企业核心竞争力的载体，是企业一项重要的无形资产，大力实施品牌经营，以客户品牌经营引领市场经营工作，对应对竞争、落实以客户为核心的经营理念、满足不同客户群差异化的需求、积累品牌资产起到至关重要作用。 2008年是“打造强势客户品牌，从产品经营转向客户经营”关键的一年，集团将重点围绕三类客户群打造三大客户品牌，并从上至下全方位加强品牌管理，强化品牌管理的一致性、有效性。 集团公司于2008年9－10召开了北方市场经营工作会议，现在这里传达一下集团公司的经营工作会议精神。 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 2008年市场经营工作总体思路暨一季度具体工作安排 市场经营部 2008年1月 1 强力打造客户品牌　 以客户品牌经营引领客户保有和发展 从产品营销向为客户创造价值转变 聚焦重点产品和重点领域　 2 进一步创新经营模式 深化合作、激励合作伙伴做大做强 内容应用+接入+服务 资源共享、全网统一经营 3 强化精确化管理 推进以客户为中心的营销体系建设 完善组织流程，提升企业创新能力 面向客户 品牌统领 创新驱动 突出重点 精确营销 贯彻落实集团公司会议精神－－2008年总体经营思路 10060 家庭客户 商务客户 E览领先 客户 品牌 2008宽带酒店 电话导航 4006企业直线 电话导航 CNC MAX－宽带我世界 宽频空间（IPTV） 悦铃 10060 宽带商务俱乐部 10069 大客户VIP俱乐部 政企客户 宽视界 E揽无忧（暂定） 中国网 宽天下 校园客户 公众客户 服务 品牌 个人客户 产品 品牌 企业形象 品牌 （暂定） 贯彻落实集团公司会议精神－－市场经营主要工作要求 （一）以客户品牌统领经营工作，以创新的观念保存激增 　　 （三）将宽带业务作为整体发展核心点, 以“网通宽带、奥运 品质”的全新奥运产品体系、品牌形象，引领整体宽带市场。 全新奥运宽带产品体系 2月份前，2008奥运宽带产品、奥运星级宽带产品、2008版奥运家庭组合产品，全面上市，实现既有面向宽带单产品客户的普及型奥运产品，又有面向中、高端家庭的组合信息产品。 树立“网通宽带、奥运品质” 品牌形象 借助奥运品质的感召形象，推出全新奥运宽带服务标准、以客户口碑做为感知衡量标准； 全省宽带进入高速时代，整体宽带主流速率以2M、4M为主，全省80%以上客户具备2M以上宽带接入能力； 全年将以办“网通星级宽带、送奥运大礼”、网通宽带奥运之旅等系列活动促进业务发展及品牌推广。 根据客户贡献率，实现客户的等级服务 按照收入贡献率将客户划分为5个星级，不同星级客户可以享受不同时限、不同内容服务，其中高星级客户可以享受宽带专家座席过程指导、不定期上门等延伸服务。 延展宽带内涵，推广宽带精细化产品，逐步实现宽带收入结构多元化 内容应用费、网络功能费、延伸服务费、第三方合作收入将逐步成为收入的主要拉动力。 通过在机场、酒店和校园进行WLAN热点覆盖、面对高端小区推广家庭网关、短期加速等宽带精细化产品，逐步实现宽带收入结构的多元化。 （五）采取多业务捆绑及组合等对手无法跟进的套餐模式，做好固话的保有及小灵通产品的有力发展，遏制收入下滑幅度。 加强拆迁客户流向跟踪 适应市场竞争形势，多种营销方式并举 加大管理力度，保障各项支撑到位 全面占领 驻地网市场 亲情号码营销 开展“存话费、送话费”活动 定制多功能一键通固话终端 长途营销 有的放矢地进行话务量营销 将亲情1＋实现本地化，拓展成具有我省特色的产品优化套餐，设计向中高端家庭客户转移，开发增量市场空间。捆绑融合终端，丰富产品应用，推广家庭信息服务。 进一步扩大“亲情1+”客户规模 推广已实践的 “大众电话”成功策略，引导农话客户资费向套餐模式转化，实现资费政策的归并和收入的保有。 继续提高“大众电话”渗透率 大力发展预付费业务 全力发展一号双机 优质号码拉动发展、 锁定目标客户群进行定制终端营销 区域性发展全包月策略 发展小灵通有效用户，抢占移动市场份额 * 品牌提升 产品创新 服务提升 推出高质的奥运应用产品、强化做为08奥运合作伙伴 “网通业务、奥运品质”的整体形象。 通过网通宽带奥运行、奥运题材抽奖充值卡、优势号码竞拍慈善捐助、网通之夜等各类活动提高整体品牌形象及公众效应。 推出触摸奥运、享受奥运、收藏奥运三大类针对奥运的15项产品。 触摸奥运类（信息类）：奥运信息电话互动、奥运短信互动、 “你好2008”CNCMAX奥运频道、奥运内容宽带推送、奥运黄页、 2008宽带酒店 享受奥运类（通信网络类）：小灵通奥运畅聊卡、新奥运新固话、2008奥