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工商导论第七章 工商企业组织重组 教材：工商管理学科导论 主编：周新刚 肖小虹 判断一个企业是否需要组织创新 1.所在行业是否符合“自然垄断、技术的变化相对缓慢而稳定、技术的扩散壁垒、知识资源的可控性（尤其是知识发展对于昂贵的试验设备、条件、大需求的中试资金等）、核心技能稳固而不易丧失” 的特征。 2.技术的进步是否引起社会劳动分工（基本工作任务单位）发生显著的变化。 3.岗位职责的扩大化和丰富化变动的大小。 基于分工理论的工商企业流程 流程的实质就是工作的做法或工作的结构。 工商企业就是依赖各式各样的流程运做的。 工商企业流程是为完成某一目标（或）任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 分工理论的提出和发展： 第一阶段： 亚当．斯密 （国富论）、 弗雷德里克．泰勒 （科学管理原理：对管理2职能的划分）、 法约尔（一般管理原理：工商企业活动划分为6类；对管理5职能的划分；提出实施管理的14项原则） 第二阶段 福特 将分工理论应用于生产，创立生产自动化和标准化的福特制。 第三阶段 艾尔弗雷德．斯隆 在福特的基础上进一步推动将劳动分工的理论应用与管理部门的专业人员之中，使之与工人的劳动分工呈现平行发展之势。 分工理论的弊端 对职能性群体中部门的整合是按照活动的相同性或相近性、或者活动的相关性（流程）的规则形成的。因此，在照顾了工作效率的前提下，忽视了工作流程的完整性。 主要表现在： 1.分工过细 2.无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识 3.组织机构臃肿，助长官僚作风 4.员工技能单一，适应性差 决定工商企业流程再造的因素 一、工商企业外部环境的变化 1.顾客：产品过剩；供应商增多；向后一体化的威胁；信息的灵通程度；顾客需求的个性化。 2.竞争：范围空前扩大；手段越来越多；规则频频改写；结果空前残酷。 3.变化：内容丰富多彩；速度在加快；结果难以预料和出人预料。 决定工商企业流程再造的因素 二、工商企业内部环境的变化 1. 劳动者素质的提高 流程再造从水平和垂直两个维度进行压缩，整合职责和步骤，全部交由员工个人或员工小组承担，明确职责，提高员工工作兴趣；实现组织扁平化，允许第一线职工自行做出决策，享有更大的自主权。 2.信息技术的普及和完善 能够为流程再造理论提供有力支持，有效地帮助其实施。 工商企业流程再造的内涵及特点 工商企业流程再造的实践始于20世纪80年代，但这一概念则是90年代提出的。 这一理论的提出的代表性作品： 迈克尔．哈默 ：《再造：不是自动化，而是重新开始》 哈佛商业评论：1990年第7/8期 托马斯H ．达文波特： 《新工业工程：信息技术和企业流程再设计》 斯隆管理评论 1990年夏季 迈克尔．哈默 与 詹姆斯．钱皮 合著书籍： 《再造公司—企业革命的宣言》 工商企业流程再造的内涵及特点 工商企业流程再造的内涵 1.需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，如对分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行再思考。 2.是一次彻底性的变革。是脱胎换骨式的彻底改造。 3.工商企业通过再造工程可以取得显著的进步。 4.工商企业再造从重新设计业务流程着手。 目的：把被分割的支离破碎的业务流程合理的“组装”回去，通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。 工商企业流程再造的内涵及特点 再造后的工商企业流程的特点 1.组织扁平化，决策权下移和外移。 2.在新的业务流程中，减少了审核和监督。 3.新流程没有装配线。 4.打破了连续性的作业方式，代之而来的是同步工程。 5.新流程中顾客的服务由“流程小组”或“通才”来完成，使顾客的要求在尽可能少的程序中就能得到回应。 6.信息和知识共享。 7.管理者角色有较大转换。 8.对工作人员的考核将发生变化。 工商企业流程再造的内涵及特点 流程再造的基本原则 1.以顾客为中心； 2.业务以“流程”为中心； 3. “流程”改进后具有显效性。 流程再造的意义 对组织机构的影响 流程团队在工商企业中重要地位的体现 对人事管理、薪酬制度的冲击 对员工的积极要求 对工商企业管理方式的冲击 只有重视顾客、关心流程、运行效率高的工商企业，才能在今后的市场中得以生存。 工商企业流程再造的内涵及特点 工商企业流程再造的类型 1.职能内的流程再造：职能内部的流程进行重组； 2.职能间的流程再造：跨越多个职能部门边界的业务流程重组； 3.组织间的流程再造：两个及以上企业之间的业务重组