7-11消费者行为与行销策略.ppt

* * * * フッター * 消費者行為與行銷策略 以 7-ELEVEn為例 CDRI財團法人商業發展研究院 董事長 徐重仁 2012.10.15 * 自我介紹 日本早稻田大學?商學研究所流通經濟科碩士 前統一超商總經理，35年的便利商店生涯、流通次集團的經營 現任CDRI(財)商業發展研究院會董事長及關係企業董事長職務 喜愛閱讀、攝影、騎腳踏車 3 統一超商流通次集團事業範疇 每天與台灣民眾生活息息相關 經營事業要融入顧客情境 永續經營的三大策略 4 前言 創 新 差 異 價值 延伸 聆聽消費者的聲音 滿足消費者需求 * 經營模式創新_博客來24小時取貨 博客來網路書店90%在 取貨。 EC到店取貨數每年超過1000萬筆。 24小時內 取得商品 快速便捷的網路購物 提供賣家與買家安全 又方便的交易平台。 架構完成所有網路交易的平台(B2C、C2B、C2C)。 * 經營模式創新_C2C交貨便 安全有保障的交易環境 賣家 買家 7 商品創新_city café 台灣平價咖啡的代表 CITY CAFé 年銷售將 超過2億杯 1985年11月上市 9 商品創新_握便當 方便又飽足感 更低卡 更方便 更環保 10 商品創新_冷凍食品 均一價冷凍食品 不用料理隨時輕鬆上菜 * 商品創新_光合農場 水果、生菜沙拉 主張 天然新鮮健康安心 * 門市服務創意_提升便利性 努力做好『您方便的好鄰居』 提供座位區 提供洗手間、停車位 全台門市免費上網 * 顧客服務創新_ibon ibon與事務機 ibon的功能 虛擬實體 交易媒介 * 行銷模式創新_character行銷 創造授權商機 成為 企業代言人 我7歲了哦! * 行銷模式創新_運動行銷 國球運動揚名海外 贊助 統一 7-11獅 * 行銷模式創新_社群行銷 facebook 7-11 號召力NO.1 FB粉絲1,817,390人 2012/10/11 * 7-ELEVEn_加盟制度 * 加盟系統 供應商 製造商 支付 出貨 加盟 總部 支付 配送 加盟店 技酬金支付 經營技術指導 * 7-ELEVEn加盟系統 加 盟 系 統 店名 連鎖店 商標授權 總部K/H 營運指導與授權 商標 制服 PB商品 商品開發 情報系統 店鋪開發 物流系統 店鋪經營指導 支援系統 情報提供 最低保證制度 廣告宣傳活動 設備提供 * 結論 企業經營必須 以「顧客滿意」為主要目的。 * QA * * 服務業的經營一定要讓顧客有物超所值的感覺，讓消費者感動。所以事業欲提供任何服務前應先回歸原點，思考新產品或服務能為顧客帶來什麼好處，且需嚴格的落實品質控管，讓消費者安心。如此為顧客設想才能建立事業的信譽。 永續經營的三大法則： 引進差異化的品牌：國內市場變化大，事業若要成功，需不斷創新經營。Muji首店的成功，除了本身的知名度，另一原因為台灣市場從未有類似概念的商店；在開幕前，大家都將Muji與生活工場劃上等號，不過當消費者實際看到並體驗到門市的差異後，便趨之若鶩。 2.??? 創新經營模式：創造新商業模式也是永續經營的關鍵，如速達與客樂得為台灣帶來很大的改變，另日本Prism的經營模式也是一個例子。 3.??? 差異化的優勢維護：未來當Muji不斷展店，便會較為普及化，如同目前的星巴克與7-11，此二品牌的business model在草創初期為市場的only one，但隨著競爭者介入，差異化的經營維繫了持續成長的關鍵。所以經營事業的過程，要不斷創造差異化來拉大與競爭對手的距離。 差異化的商品經營：過去的成功不表示永遠的成功，當公司或商品無法持續創造差異性，即無法喚起消費者的共鳴。 * * * * * * * フッター * * 服務業的經營一定要讓顧客有物超所值的感覺，讓消費者感動。所以事業欲提供任何服務前應先回歸原點，思考新產品或服務能為顧客帶來什麼好處，且需嚴格的落實品質控管，讓消費者安心。如此為顧客設想才能建立事業的信譽。 永續經營的三大法則： 引進差異化的品牌：國內市場變化大，事業若要成功，需不斷創新經營。Muji首店的成功，除了本身的知名度，另一原因為台灣市場從未有類似概念的商店；在開幕前，大家都將Muji與生活工場劃上等號，不過當消費者實際看到並體驗到門市的差異後，便趨之若鶩。 2.??? 創新經營模式：創造新商業模式也是永續經營的關鍵，如速達與客樂得為台灣帶來很大的改變，另日本Prism的經營模式也是一個例子。 3.??? 差異化的優勢維護：未來當Muji不斷展店，便會較為普及化，如同目前的星巴克與7-11，此二品牌的business model在草創初期為市場的