软件外包质量管理-电子教案-李炳森-51702605.ppt

* 顾客的需求有那些？ 订单/合同上规定的要求（明示的要求）： ☆品名/规格/数量 ☆质量 ☆价格 ☆ 交货期/运输方式/付款方式 ☆包装要求/标识要求/可追溯性要求等 还可能有： 检验要求 质量体系要求 质量保证书 现场验货要求等 隐含的要求（已知的用途或已知的预期用途所必须的要求）： ☆行业规范 ☆ 行业标准 ☆行业惯例， 如手表。。。。。 布匹。。。。。 糖果食品的Erh(平衡相对湿度） 与产品有关的法律法规要求 ☆使用家不适，不舒服的 ☆ 危害使用者的人身安全的 ☆危害社会公众的 ☆危害环境的 *果胨食品的警示性标识 *食品的保质期标识 *有害化学毒物的含量限制 *有害微生物的个数等等 注意：收集相关的法律法规， 必须追溯到最终使用者所在的国家，地区甚至州、省等。 企业本身确定的任何附加要求 ☆为了超越顾客的期望 ☆为了提高产品的竞争力 ☆当没有国际、国家或行业标准时 ☆当顾客没有提供的标准不充分时 如：食品独特的外观款式 独特的风味 为特定消费群而设计的食品等 * 最高管理者是指在最高层指挥和控制企业的一个人或一组人 ,不仅仅指总经理。 * ☆以为顾客创造附加值为中心， ☆积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会 ☆接受自我责任去解决问题 ☆积极寻求持续改进的机会 ☆使企业的长远目标能够达成及创新 ☆将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体 ☆员工对自己的工作感到满意 ☆对于自己是企业的成员感到骄傲。 * 系统的管理方法要求。。。 1 任何的组织必须有他的追求，即设立目标。 2 目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。 还有一点特别重要：定出目标的完成期限 必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各个阶层的人员均理解，并为之努力奋斗。 5 制订达成目标的可行的措施，并予以实施 6 设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。 7 通过目标的检讨，寻找差距，制订新措施，再实施，再检讨，直至达成目标。 8 达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。 * *持续改进包括以下活动： 1. 分析和评价现状，以识别改进的区域。 2. 确定改进目标。 3. 寻找可能的解决办法以实现目标。 4. 评价这些解决办法并作出选择。 5. 实施选定的解决办法。 6. 测量、验证、分析和评价实施的结果。 7. 正式采纳更改。（必要时，对结果进行评审） 持续就是指“只有起点，没有终点”。持续改进，套用一句广告语就是，“没有最好，只有更好”。 强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。 强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。 丰田精神——干毛巾再拧一把水。 * 项目质量管理必须同时兼顾项目管理和项目产品。在哪一个方面达不到质量要求都会对任何一个或者所有的项目权益相关者带来严重的负面结果。例如： ? 通过加班达到用户的需求，可能使项目小组产生增加人员这种形式的负面结果。 ? 通过匆忙进行计划的质量监督来达到项目进度目标的话，可能有错误未被检测出来而产生负面结果。 质量是“一个实体特征的全体，依靠这些特征的能力来满足阐明的或隐含的需求”。对于项目来说，质量管理的一个关键方面，是通过项目范围管理将隐含的需求转化为阐明的需求。 项目管理小组必须注意，不要将“质量”和“等级”相混淆。等级是“给予具有相同使用功能的实体的分类或分级，而对质量可以有不同要求”。低的质量总是一个问题；低的等级则不是。例如，一个软件产品可以是高质量的(没有明显的漏洞，易读的手册)和低等级的(特性有限)，或者低质量(许多漏洞，用户手册的组织很差)和高等级的(很多特性)。确定和交付所需水平的质量和等级是项目经理和项目管理小组的责任。 * 项目质量管理包括保证项目满足它所承诺的需求所需要的各种过程。它包括“确定质量政策、和责任，并在质量系统内通过质量计划、质量控制、质量保证、和质量提高进行具体实施的所有管理职能” ： 1 质量规划━确定哪一个质量标准与项目有关，并确定如何满足它