迅驰订餐系统介绍.docVIP

《订餐呼叫中心系统》 方案背景： 1、我国快餐店现状 随着人民生活节奏越来越快，越来越多人注意到快餐行业的利润和发展前景，全国各地的快餐店如雨后春笋般蓬勃发展起来，目前绝大多数快餐店还是用手工在纸上写订单的方式来记录订单，此种方式的缺点是效率低，无法立即将订单提交给后厨，无法直接打印出客户小票，限制了快餐企业的规模的发展，在快餐店日益增多的情况下，很难脱颖而出。 2、同类软件的缺点 由于快餐行业在我国还处于起步阶段，很多软件公司多快餐软件认识不够，投入很少，一般快餐软件只是简单的手工将订单录入电脑，导致非常关键的来电弹屏及自动有哪些信誉好的足球投注网站客户功能还没有开发，点菜方式繁琐，操作速度慢，无后厨打印多点打印功能。无成批发货和成批收款功能，无录音重放功能，缺少快餐员提成的计算，无库存的及时显示，以上缺点导致快餐店没有非常好用的软件系统。 建立呼叫中心的必要性 快餐企业可以在电信申请一号通（虚拟中继）业务，将全省乃至全国的订餐都集中到一个办公地点，该办公地址只负责接听客户订单，将订单指派给各地的快餐分店进行派送和回单。这么做有两点好处： 可以让客户只需要记住一个电话号码，就可以轻松订餐，比如肯德基或者其他大型快餐企业的订餐电话就是如此。 快餐店只需要安装客户端软件，定时接收总部的订单就可以了，不用每个快餐店都配备接线员和电话，节省了大量的开支。 来电自动弹屏的重要性 当快餐企业客户资料越来越多时，如果能迅速知道客户姓名和联系地址，将会大大提供单个客户的订餐时间，让处于高峰期的订餐时间内让更多的订餐客户打入电话，来电弹屏及自动有哪些信誉好的足球投注网站客户资料将是一个非常重要的功能。 1：直接说出对方的姓名，将会使客户产生亲切敢，大大提高客户忠诚度，由于客户每次订餐，都不用重复说送餐地址，让客户在该快餐店订餐如此轻松惬意，增加客户订餐的依赖感，将会使使用该软件的快餐企业永远领先于不使用软件的快餐企业。 2：由于缩短记录客户姓名和地址等信息的时间，使订餐时间大大缩短，在中午和晚上的订餐高峰期，可以让更多的订餐电话打进来，直接增加快餐企业的效益，而且如果每次客户打电话都占线，也会导致客户流失到其他快餐店。 前台、后厨、发货部同时打印的重要性 在前台接听订单后，可以同时在3台打印机上同时打印小票。 1：后厨打印小票的重要性 当前台接听订单后，不用单独排人去后厨传单，后厨会直接将该小票在厨房打印出来，增加出菜速度，提高客户满意度，减少工作失误。 2：发货部小票的重要性 当发货部小票打印出来后，发货可以将同一路线的快餐预先分配到一起，增加发货速度，提高客户满意度。 3：客户小票的重要性 客户拿到送餐小票，小票上不仅有本次点餐的详细内容，还有关于快餐店的联系电话、地址和其他宣传信息，更好提高企业形象。 录音功能的重要性 如果发现某个单子出现了差错，我们都可以针对这个单子调出和客户的通话录音，避免给客户打电话，使客户产生反感情绪，也可以让企业领导掌握每个接线员的工作态度，提供服务水平。 快速点菜及成批发货和成批收款操作的重要性 快速锁定客户的方法 我们的软件不仅提供了来电自动弹屏锁定客户的功能，也支持手工输入客户电话快速锁定客户的功能，大大增加工作效率。 快餐点菜的方法 我们的软件不仅支持菜品编码点菜，还支持菜品拼音点菜，按菜品类别点菜多种点菜方式，鼠标、键盘、快捷键都非常丰富，让操作员感到使用软件速度就是比手工快。 成批发货的重要性 每个送餐员出去送餐一次，都不可能只送一份餐，通常送一个线路上的订单，所以按个将订单点击发货，会使工作效率大大降低，所以我们开发了成批发货的功能，缩短操作员发货的效率。 成批收款的重要性 送餐员一般不是每回回到快餐店都上交回款，而且一次性缴纳半天或者一天的回款，所以成批收款的效率就显现出来了。 库存功能的重要性 操作员应该及时掌握每份快餐的估清数量，经常出现快餐数量已经不足，而操作员没有发现，仍然录单的情况，结果会导致，经过一段时间发现以后，又要给客户打电话说，您选择的快餐已经没有了，客户会变得更加急躁，会增加与快餐企业的矛盾，如果软件能及时提醒库存数量的话，会减少此类事情的发生。 短信辅助功能 1、给送餐员发送短信进行一些事情的提醒 2、节假日发送祝福短信、打折促销信息的发送增加企业影响 3、对单一客户发送短信进行一些提醒。 一、系统安装的准备 1.3.2 系统配置要求 建议硬件配置： 分店： CPU ：建议MMX200以上； 内存：建议32M以上； 硬盘：1G以上的硬盘，有300M以上剩余空间； 显示：支持256色以上的VGA显示卡，VGA彩显。 呼叫中心数据库服务器： CPU ：建议酷睿双核或者四核以上； 内存：建议2G以上； 硬盘：320G以上的硬盘，有300G以上剩余空间； 显示：支持256色以上的VGA显示卡，VGA彩显。 软件配置： 分