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新中物业管理（中国）有限公司哈尔滨分公司（中行项目） 职（岗）位说明书 岗位类别 综合服务经理 所在部门 综合服务部 制定时间 岗位编号 CSD-001 制定时间 2009.01 岗位概述 全面负责服务部日常管理，完成客户协调、投诉处理、清洁、绿化、重大接待活动等方面中所分管内容的整体化管理与运作 岗位资格条件： 1、具有良好的业务素质和职业道德，廉洁奉公，勤勉敬业，忠于职守。 2、具有酒店管理、市场营销、企业管理、客户服务等方面的理论知识，能独立处理较为复杂的业务事项。有一定的分析写作和英语会话能力。 3、具有本科以上相关专业学历及本岗位所需的专业证书。 岗位职责： 1、制订本部门各项操作性规章制度、ISO操作规程，并督导执行。 2、制定本部门工作规划、年度预算、人员编制和培训计划。 3、监管下属员工的日常工作，合理安排下属人员工作班次及岗位，并针对工作中存在的问题对工作计划进行修正。 4、与各业主保持联系，定期沟通，建立良好的关系。 5、审阅大楼巡楼报告及每天的投诉记录，并了解处理进度及结果。 6、每天不定时巡视抽查本部所属区域工作，及时发现问题予以纠正，提高管理水平。 7、负责部门员工各项操作技能及工作知识方面的深入培训工作。 8、协同相关部门作好下属各级员工阶段考核工作，并提供相应建议。 9、出席有关大楼管理事项等的会议。 10、定期巡视整个大楼，听取客户意见与建议，针对性地提出完善与改进方案。 11、负责重大VIP接待工作的事前准备工作，并具体实施及事后总结。 12、负责安排、协调大型活动和重要宴会，密切注意各项细节与活动期间的各环节。及时处置突发情况，确保VIP接待工作圆满顺利完成。 13、完成领导交付的各项工作。 岗位监督： 1、日常工作受总经理室监督 2、日常工作纪律受行政部监督 3、接受公司员工监督 新中物业管理（中国）有限公司哈尔滨分公司（中行项目） 职（岗）位说明书 岗位类别 保洁主管 所在部门 综合服务部 制定时间 岗位编号 CSD-002 制定时间 2009.01 岗位概述 负责大楼清洁、绿化等方面的基础管理与运作 岗位资格条件： 1、具有较好的业务素质和吃苦耐劳精神，爱岗敬业。 2、熟练掌握各项清洁工作的实务操作与流程，能独立或配合处理业务事项。具备良好的执行力、理解力和分析能力。 3、具有高中、中职以上相关专业学历及本岗位所需的专业证书。 岗位职责： 1、负责每班次的岗位日常保洁工作的管理与检查。 2、督促员工在工作期间，必须认真依照操作流程进行规范工作，并且注意用电安全和登高保护作业。 3、落实好每天班前会及下班前当日工作总结会，提出工作整改要求与规范。 4、对员工的出勤情况、人员变动情况、工作量进行安排。 5、对日常清洁用品的消耗量必须做到严格把关。如发现有故意损坏设备等不良行为，应及时纠正并上报。 6、对员工每月作一次工作评估，针对评估结果向上级提出员工工作分配建议。 7、指导及协助保洁员做好日常的保洁及设备使用工作。 8、 做好气候变换期间的保洁准备工作，并向上级提供相关建议与意见。 9、完成上级交付的其他各项工作。 岗位监督： 1、日常工作受综合服务经理部监督 2、日常工作纪律受行政部监督 3、接受公司员工监督 新中物业管理（中国）有限公司哈尔滨分公司（中行项目） 职（岗）位说明书 岗位类别 服务领班 所在部门 综合服务部 制定时间 岗位编号 CSD-003 制定时间 2009.01 岗位概述 完成客户协调、管理、投诉处理、接待等方面中所分管内容的基础管理与运作 岗位资格条件： 1、具有良好的业务素质和职业道德，廉洁奉公，爱岗敬业，忠于职守。 2、熟练掌握客户服务、酒店服务方面的实务操作与流程，能独立或配合处理业务事项，有一定的理解力、判断力和英语会话能力。 3、具有中专、高职以上相关专业学历及本岗位所需的专业证书。 岗位职责： 1、贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程，并负责落实、培训属下人员。 2、组织属下人员的实务操作培训，积极提出新设想、新建议，并在工作中加以运用。 3、落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保所辖工作顺利圆满完成。 4、合理安排下属人员作息时间，合理调配人员分工。 5、每天必须监督检查各岗位接待当值情况，并做好记录与汇总，为员工考核提供依据与意见。 6、监督检查各岗位接待的钥匙管理工作。 7、监督检查当值接待的劳动纪律、服务质量、仪容仪表和言语规范。 8、协助相关部门完成员工考勤统计并及时上报，预防不良考勤情况的发生。 9、完成交付的其他各项工作。 岗位监督： 1、日常工作受综合服务部经理、客服主管监督 2、日常工作纪律受行政部监督 3、接受公司员工监督 新中物业管理（中国）有限公司哈尔滨分公司（中行项目） 职