桶装水常见问题解答.pptVIP

* 客诉回应话术之原则： 以公司利益名誉为前题， 经事实为依据， 真心 + 诚意！ —————送来的桶装水漏水 我公司的桶装水生产线采用的是一流的自动灌装机，每个桶在上生产线以前必须经过检验、测漏，符合要求后才能进入自动洗瓶灌装机。 至于您所遭遇的情形，我们认为可能是 ——包装运输过程中的碰撞造成（这个可能性极大） ——生产加工过程中漏检 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 ——————“哇”这桶矿泉水已经发绿长青苔了！ 青苔是一种藻类，也是一种古老的低等植物，多为单细胞，它适应性极强，分布很广，在自然界中几乎无处不在，它在地下矿泉的自然形成过程中就已经存在处于一种休眠状态。而这种单细胞藻类生命力极其旺盛，它对环境要求不高，可以在营养缺乏，光照微弱的环境中生长。 藻类又属于光能自养菌，自身含有叶绿素，它在有光照和适宜温度的条件下，能利用水和二氧化碳进行光合作用，合成生命活动所必须的粮、淀粉等有机物，并以此为基础进行繁殖、衍生形成绿藻——青苔。 青苔在25-35℃左右，繁殖特别快，光合作用极强，故在夏天，饮水机又放在阳光照射的地方，个别桶（瓶）会出现“青苔”。往往是矿泉水已经开封饮用且时间较长，靠底或瓶颈的部位的水体会微微发绿或局部发绿，长出青苔。 按照国标对矿泉水的生产工艺标准，对于矿泉水的消毒和杀菌有着严格的规定和要求。矿泉水生产只能用冷杀菌中的紫外线和臭氧来杀菌，不允许使用杀菌剂和抑菌剂，所以桶装水一经开盖空气进入后（空气中含有的细菌），时间过长就难以抵抗细菌的繁殖，使水桶里的水的卫生指标难以保证。 但是，青苔这种藻类本身并不产生毒素，不会危害人体健康，比如：所有井边，河边都长满了青苔，乃至楼层二次供水设施——水箱里都长满了青苔。 我公司特别提醒： 您使用的饮水机及桶装矿泉水，请远离窗口，避免阳光照射。 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 ——————桶装水里面怎么这么多气泡，桶没洗干净吧！ 我公司桶装水生产工艺对回收桶有严格的检验规程，每个桶须经外观、闻桶、洗瓶效果等检验，合格后才能进入生产线生产。桶的清洗为人工与机械清洗相结合，避免完全靠人工洗桶易产生的疲劳，洗桶效果降低的弊病。 桶装水生产时最后一道工序为臭氧杀菌，臭氧分解后即为氧气。天气热的时候，水溶解气体的能力下降，外观肉眼可见桶壁有大量气泡附着。这和我们日常烧开水是一个道理。 判断水中气泡最简单的办法就是用力摇晃该桶水，若为气泡，则很快上升并消散。 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 _____包装无生产日期,会不会是过期产品或者假冒的吧? 我们公司桶装水产品在瓶盖侧面和热收缩膜(产品标签)两处印有生产日期喷码,包括生产日期、生产时间、生产班组等信息。如您手中产品无日期打印，请查看其他产品，并请仔细观察是否打到深色处，不易查看。如果一桶水中，瓶盖、热收缩膜两处确实都没有打码，我们会派专人上门回收产品，公司将为您鉴定是否为假冒产品。 无喷码识别，可能是油墨用完未及时更换，或生产中喷码感应头失灵，未能有效喷码。 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 ——————饮水机中有小虫、苍蝇等异物 作为食品企业，我们十分重视厂区及车间卫生环境，专人负责维护日常卫生情况，做到生产车间、仓库基本无苍蝇等飞虫。 至于您所遭遇的情形，我们认为可能是 ————饮用水消费过程中带入（这种可能性较大 ） ————生产加工过程中进入 我们将会深入调查，分析原因并全力改善。 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 ——————咦，这矿泉水怎么有漂白粉味？口感也没有以前好了？ 我公司桶装水工艺流程不含漂白粉物质，生产过程中使用的洗消剂全部为无残留，低气味的国际公认的安全型洗涤消毒剂。 水的处理过程也不需要加任何添加剂，几乎不可能会产生漂白粉味。 我公司生产的纯净水、蒸馏水、矿泉水三个产品，因生产工艺及原料不同，口感稍有差别。 因矿泉水为地下天然矿泉，其理化指标含量会随着季节的不同含量稍有波动，对口感稍有影响。这在敏感人群中有少量反映。 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 ——————纯净水和蒸馏水怎么会有异味