肯德基的选址与服务策略.pptVIP

肯德基的选址策略 中科大管理学院 案例分析结构 一、肯德基公司概况 二、肯德基市场分析 三、肯德基成功重要原因之一 —— 选址策略 （一）选址的重要性 （二）选址的难度 （三）影响选址的因素 四、肯德基的选址策略 一、肯德基公司概况 肯德基所属世界上最大的餐厅集团系统——百胜全球餐饮集团，1997年从百事公司分拆上市。 集团拥有肯德基、必胜客、泰贝尔在内的全球100多个国家和地区的30000家连锁餐厅，年营业额达250亿美元，居世界餐饮界之首，名列世界500强。总部设在肯德基州的路易斯维尔市，中国总部在上海。肯德基是世界上最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有11000多家餐厅，遍布80多个国家。 肯德基公司概况 公司的理念：我们做的炸鸡是最优秀的，有了肯德基，生活好滋味 。 公司经营模式：国外设分店，国外国内实行连锁经营 。 公司的宗旨：质量为本、服务至上、顾客第一。 公司的远景目标：顾客100％的满意。 肯德基公司概况 公司物流体系：快速、高效而顺畅的物流体系是肯德基领先于对手的有力武器。 公司的销售渠道：总部——连锁店——顾客/消费者 公司的人员管理：肯德基采取的保证服务标准化的措施主要是对管理人员和服务人员进行严格的标准化训练。 公司的地位：世界上最大和最成功的连锁快餐企业之一。 二、肯德基市场分析 目标顾客：以家庭成员为目标顾客，营销的重点是容易接受外来文化、新鲜事物的青少年 市场细分：肯德基市场细分是根据当地的消费水平,人口数量来市场细分的。肯德基以回头率划分消费者，可以分重度、中度，轻度三种类型。 顾客购买肯德基的影响因素：价格、品牌、服务、西式餐饮、饮食习惯。 顾客对肯德基的评价：得到消费者广泛的认可。 肯德基的市场: 全球100多个国家和地区的30000家连锁餐厅。 三、肯德基成功重要原因  肯德基无论是在美国还是在其他国家和地区，所开的店都比较成功。保证开一家成功一家。为什么？ 肯德基的选址策略 答案：非常重视选址。 肯德基选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一个是总部。 其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的核心竞争力之一。 一个产品从原材料制成零件、组装成部件到产品总装，再经过分销、零售，最后到达消费者手中，要经过不同企业的劳动，克服地域和时间的限制，才能达到消费的目的。 仓储和配送中心 制造商 供应商 客户 供应链结构示意图 选址是运作策略的一部分，是取得竞争优势的重要条件 投资 成本 人员 改变困难，作用深远 所以，肯德基投入一家店要花费好几百万，在不同的地点、不同时期建厂所投入的资金不同，而且肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入。 （一）选址的重要性 （二）选址的难度 选址关系到很多因素，而这些因素常常是互相矛盾的 接近顾客往往不接近原材料产地 运输方便的地点地价高 不同因素的相对重要性很难确定和度量 不同部门利益不同，所追求的目标不同 随时间变化，现在认为是好的选址，过几年可能就不一定，反之亦然 （三）影响选址的因素 制造业组织——追求成本最小化 服务业组织——追求收益最大化 影响企业选址决策重要因素 经济因素 政治因素 社会因素 自然因素 1 经济因素 运输条件和费用 运输工具的选择 接近原料产地 接近消费市场 劳动力可获性与费用 能源可获性与费用 厂址条件和费用 2 政治因素 政治局面 法制健全程度 赋税是否公平 居民的生活习惯 3 社会因素 文化教育水平 宗教信仰 生活水平 气候条件 4 自然因素 影响服务业选址决策重要因素 客流量：评价店址的首要标准。 顾客质量：地区顾客收入水平、生活习惯 确定潜在顾客。 交通条件：便利的交通或停车场方便顾客前往，同时便于组织运输货品。 与邻近店的关系：与经营有关品种的店或竞争对手邻近，有时可以吸引顾客（专业批发地，专业一条街）。 场地环境。 店面可见度。 四、肯德基的选址策略 选址的一般步骤为： ①选择某一地区； ②在同一地区选择若干适当的地址； ③比较不同地点，作出决定。 肯德基的选址策略 （一）商圈的划分与选择 1、划分商