会展场馆经营与管理_CH10_会展场馆的标准化管理.pptVIP

第十章、会展场馆的标准化管理 10.1 ISO质量认证体系在会展场馆的推广 10.1.2 在会展场馆推行ISO认证的目的和适用范围 10.1.3 ISO质量认证体系在我国会展企业的推广 10.1.4 推行ISO 9000 认证，推行生态场馆的建设 10.2 会展场馆的CI策划 * 会展场馆的建筑设施和设备是会展场馆的硬件基础，但进行经营和管理的软件和行业的规范标准更是不能忽视。 本章主要介绍：ISO质量认证体系在会展场馆的推广、会展场馆的CI策划、部分国家对某些图案和色彩的喜好和禁忌、会展场馆相关的规定、会展知识产权保护办法、会展场馆的服务质量调查和管理等。 10.1 ISO质量认证体系在会展场馆的推广 10.2 会展场馆大的CI策划 10.3 部分国家对某些图案和色彩的喜爱和禁忌 10.4 会展行业分类与标准 10.5 会展场馆的服务质量调查 10.1.1 ISO质量体系简介 1、ISO ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局（CSBTS）。ISO的主要功能是为人们制定国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会，他们各有一个主席和秘书处，秘书处是由各国成员分别担任，目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与日内瓦的ISO已经发布了中央秘书处保持直接联系。 2、ISO 9000 的诞生 在各国专家努力的基础上，国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO 9000系列标准的第一版。ISO 9000 标注很快在工业界得到了广泛地承认，被各国标准化机构所采用本成为ISO标准中在国际上销路最好的一个，截止1994年底已经被70多个国家一字不漏地采用，其中包括所有的欧盟国家、日本和美国。 3、 ISO 9000 认证特点和益处 ① ISO 9000 标准是一系列的标准，设计的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而是企业能有效地、有序地开展各项活动，保证工作顺利进行。 ②强调管理层的介入，明确制定质量方针及目标，本通过定期的质量评审达到了解公司内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好运作状态的目的。 ③强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。 ④强调不间断地审核及监督，对企业的管理及运作不断地修正及改良。 ⑤强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并是每个员工有较强的质量意识。 ⑥强调文化管理，以保证管理系统运行的正规化、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品或服务的质量，而降低其成本，建立对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。 4、 ISO 9000 认证原则 ISO 9000 认证原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 5、 ISO 9000 认证步骤 知识准备→立法→宣贯→执行→监督、改进 企业推行ISO 9000 典型步骤： ⑴企业原有质量体系识别、诊断；⑵任命管理者代表，组建ISO 9000 推行组织； ⑶制定目标及激励措施； ⑷各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练； ⑸ ISO 9000 标准知识培训； ⑹质量体系文件编写（立法）； ⑺质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；⑻内审员接受训练； ⑼若干次内部质量体系审核；⑽在内审基础上的管理者评审； ⑾质量管理体系完善和改进；⑿申请认证。 6、ISO 9000 认证周期 2~5 （包括预审至通过认证） 通过认证 2~5 （包括内审、管理评审） 正式内审 5 企业审核员培训 内审训练 5 试运行（各部门接口，修订） 运行指导 3 质量手册，程序文件，作业指导书 修改文件 18 质量手册，程序文件，作业指导书 文件审查（编写） 5~8 ISO 9000 族授课、培训（与企业领导落实质量体系） 培训 1~2 到企业了解一般情况 初访 时间/天 内容 项目 7、 ISO 9000 的精神 ①制定合理化，具有说服力； ②制度具有内涵性； ③用证据说明以按制度实施； ④说你所说，写你所说，做你所写； ⑤不但强调事后的改进能力，而且注重预防能力。 8、质量体系建立的过程 建立推行机构 标准培训和工作经验总结 建立文件化的质量体系 贯彻落实（执行文件规定） 内部审核 纠正和预防措施 管理评审 完善质量体系 预备审核 正式审