秩序维护作业指导书(修订版).doc

目 录 文件号 名 称 页码 港联华茂/ZY7.5-ZX-01 秩序维护作业指导书的内容、权限及职责 2 港联华茂/ZY7.5-ZX-02 秩序维护作业指导书岗位配备管理规定 6 港联华茂/ZY7.5-ZX-03 上下岗交接及执勤办法 8 港联华茂/ZY7.5-ZX-04 秩序维护作业指导书工作纪律 12 港联华茂/ZY7.5-ZX-05 秩序维护作业指导书员风纪管理与岗位礼节 14 港联华茂/ZY7.5-ZX-06 秩序维护作业指导书日常应急工作 19 港联华茂/ZY7.5-ZX-07 车辆秩序维护作业指导书 27 港联华茂/ZY7.5-ZX-08 消防检查及应急工作 31 港联华茂/ZY7.5-ZX-09 灭火应急方案训练 40 港联华茂/ZY7.5-ZX-10 人防工程维护 43 7.5-ZX-01 秩序维护作业指导书的内容、权限及职责 1 目的 明确秩序维护人员的岗位职责，培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。 2 范围 适用于公司全体秩序维护人员。 3 职责 3.1秩序维护队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。 3.2秩序维护应按本文件的规定指导日常工作。 4 工作程序 4.1 秩序维护工作的内容及权限 4.1.1本公司所指秩序维护是指物业服务公司的有关职员通过值班，维持停车场和车辆停放秩序，协助当地警方维护项目及周边的治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到维护区域内的业主（住户）生活安宁、社区安定的目的。 4.1.2秩序维护工作内容包括： a）日常工作：外来人员登记，控制无关人员进入所维护区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所维护区域，协助警方维护物业服务区域内的治安秩序。 b）车辆收费及秩序工作：对车辆进行收费和管理，防止区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 c）消防工作：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。 d）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。 e）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。 f）对外联络：社区、消防主管部门、辖区派出所等机构和部门保持联系；协助相关部门处理相关事宜。 4.1.3秩序员不得违反相关法律法规，其权限如下： a）对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权挡获并扭送到警方 ，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。 b）对发生在维护区内的刑事案件和治安案件，有义务保护现场，保护证据，维护秩序以及事后向公安机关提供情况，但无勘察现场的权力。 c）制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区域内。 d）对出入秩序维护区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。 e）在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。 f）落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。 g）对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。 h）对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。 4.2 秩序维护组织架构 4.3秩序维护岗位工作职责 4.3.1秩序维护队长岗岗位职责 ·负责组织全体秩序维护人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项秩序维护任务； ·负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥； ·负责秩序维护装备的配置及管理； ·负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统及相关设施、设备密码； ·协助人力资源部完成秩序维护人员的招聘、面试，组织队员的岗前培训、日常训练； ·负责日常勤务的组织与实施，检查、监督、讲评； ·定期组织队员对消防器材进行检查和商家安全大检查，并适时组织消防演练； ·负责组织实施秩序维护人员的奖励与处罚，负责队员的绩效考评； ·负责组织并实施部门的团队建设活动，指导秩序维护队队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流； ·协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态； ·负责秩序维护队员的编配和骨干的培养、选拔； ·及时发现安全隐患并及时处理。 4.3.2 秩序维护班长岗岗位职责 ·以身作则带领秩序维护队员上岗执勤、记录，对秩序维护队员的工作进行现场指导； ·负责检查各岗位的工作情况并记录； ·配合队长做好队员的思想工作，根