物业管理部规章制度汇编.doc

管理规章制度汇编? ╳╳物业管理有限公司 周例会制度 ? 1.0 ?为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。 1.1 ?出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员。 1.2 ?例会时间：每周一上午9点整准时召开。 1.3 ?会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定下一周的工作计划任务，各项问题的决策等。参会人员须做好充分准备，上交下周工作计划，认真做好会议记录并落实会议精神。 1.4 ?会议由办公室派专人记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况。 1.5 ?加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室及时做好签到工作，因故不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最后一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核。 1.6 ?为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款5元。 1.7 ?周例会个人每月请假累计达3次者，罚款20元。 ? ? ? ? 员工绩效考核制度 ? 1.0? 考评原则 1.1 公司各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。 1.2 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性、真实性。 1.3 常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。 1.4 在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。 2.0? 考评内容 2.1 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。 2.2 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖性，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。 2.3 能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评。 2.4 绩效。考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。 3.0? 考评方法 3.1 采取逐级考评方式，员工级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打分，主任级由经理进行打分，汇总行政人事部，最后公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效。 3.2 考评前可以采用集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考。 ? 奖惩制度 ? 1.0 奖励 1.1 凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准执行： 1.1.1 ?1个月之内多次受到客人和上级的表扬； 1.1.2 ?品德高尚，拾金不昧； 1.1.3 ?伸张正义，见义勇为； 1.1.4 ?工作创新，使质量和水平有明显提高。 1.2 对于工作表现突出的员工，授予“优秀员工”称号，每半年评选一次，由各部门提出候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，公司主管领导批准授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入员工档案中。 附：优秀员工评选标准 1.2.1 ?热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强； 1.2.2 ?有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著； 1.2.3 ?服务态度好，工作效率高； 1.2.4 ?遵守规章制度，无违章违纪现象。 有特别突出者，部门向公司推荐可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。 2.0 处罚。违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。 2.1 轻度过失。有下列行为之一者，部门主管有权给予现金100元以内的处罚： 2.1.1 ?1个月内迟到或早退累计达2次； 2.1.2 ?上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用公司电话聊天； 2.1.3 ?不遵守员工餐厅就餐规定； 2.1.4 ?工作时间着便装进入工作岗位或着工装下班； 2.1.5 ?上班时间擅自离岗、串岗或聚众聊天、私自外出购物； 2.1.6 ?更衣柜内存放不应存放的物品； 2.1.7 ?对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错； 2.1.8 ?被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，