物业入住服务.pptVIP

2-4　物业入住服务 本次课主要内容 1、入住的概念； 2、入住工作流程； 3、入住服务应注意的问题。 本次课学习目标 1、了解入住的概念； 2、了解入住服务应注意的问题； 3、初步理解入住工作流程； 4、会制定物业入住工作计划； 5、提高表达与沟通能力，培养职业兴趣和爱岗敬业、团结协作、开拓创新的精神。 认识任务 任务：制定《入住工作计划》。 （一）入住工作计划应明确的内容有：小区概况；入住时间、地点；负责入住工作的人员及职责分工；入住过程中使用的文件和表格准备；入住手续办理和程序；注意事项；其他。要求上交WORD文字稿（有封面、目录、正文）。 （二）任务完成标准如下： 1、物业管理知识运用恰当，内容完整规范； 2、调研充分，资料丰富； 3、对物业入住服务认识深刻、到位； 4、入住计划合理、可行； 5、小组成员具团队合作意识； 6、汇报PPT制作精美、简洁且能充分表达自己的设计思路； 7、汇报人仪容仪表整洁大方，能在规定时间内清楚地介绍相关内容，能和他人很好地沟通。 知识准备 一、入住的概念 入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其相关手续的办理；二是物业管理有关业务的办理。 在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式 第一种形式是以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式。 此模式的核心内容是，建设单位具体负责向业主移交物业并办理相关手续，如业主先到建设单位确认相关购房手续、业主身份，验收物业，提交办理房产证的资料，开具物业购买正式发票，逐项验收其名下物业的各个部分，领取钥匙等。在此基础上，物业管理单位再继续办理物业管理相关手续，如领取物业管理资料、缴纳相关费用等 第二种形式是建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续。这种情况多出现于物业管理早期和前期介入较深，物业建设单位楼盘较多、人力资源不足，或物业建设单位与物业管理单位系上下级单位，以及其他建设单位和物业管理单位协商认为必要的情况等等。 按步骤完成任务 一、听教师教师介绍 “制定《某小区入住工作计划》”任务的要求与注意事项，并就相关不明事项进行提问； 二、小组长进行人员分工，拟订工作任务完成计划； 三、结合本组所跟踪的小区的情况，通过现场调研、上网、查找专业书籍等途径了解入住准备工作、入住工作流程、入住服务应注意的问题及其他小区入住工作计划的样本；并就相关不明事项开展讨论，并在讨论过程中寻求教师的指导； 入住的准备 (一)资料准备 1、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《住宅工程质量分户验收合格证（副本）》 2、《入住通知书》 《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。一般而言，主要内容包括： (1)物业具体位置； (2)物业竣工验收合格以及物业管理企业承接验收合格的情况介绍； (3)准予入住的说明； (4)入住具体时间和办理入住手续的地点； (5)委托他人办理入住手续的规定； (6)业主入住时需要准备的相关文件和资料； (7)其他需要说明的事项。 3、《物业验收须知》 《物业验收须知》是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。一般而言，主要内容包括： (1)物业建设基本情况、设施设备的使用说明； (2)物业不同部位保修规定； (3)物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等。 4、《业主入住房屋验收表》 《业主入住房屋验收表》是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。使用《业主入住房屋验收表》可以清晰地记录业主用户的验收情况。一般而言，主要内容包括： (1)物业名称、楼号； (2)业主、验收人、建设单位代表姓名； (3)验收情况简要描述； (4)物业分项验收情况记录以及水电煤气等的起始读数； (5)建设单位和业主的签字确认； (6)物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等； (7)验收时间； (8)其他需要约定或注明的事项。 5、《业主(住户)手册》 《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要包括以下内容： (1)欢迎辞； (2)小区概况； (3)物业服务公司以及物业服务中心情况介绍； (4)《临时管理规约》； (5)小区内相关公共管理制度； (6)物业装饰装修管理指南、