优化办税环境 提升服务质量(修改稿1).docVIP

优化办税环境 提升服务质量 全面推进纳税服务建设 建设标准化办税服务厅，是提高地税系统征收管理质量和纳税服务水平的关键。上半年，福绵地税局认真按照着力打造开放型、规范化纳税服务平台的要求，在办税服务厅标准化建设中，坚持改善硬、软件环境并举，取得了一定成效。 一、主要做法 (一)完善“硬件”建设，优化办税环境 1.多方论证，因地制宜，建成全新办税服务大厅 2012年以前，福绵地税系统一直没有统一规范的办税服务厅，各基层税务机关在纳税服务上各自为政，办税程序、环节、手续等繁简不同、服务水平高低不一，一定程度上制约了纳税服务工作的开展，影响了地税部门的窗口形象。 去年，区局预算批复我局办税服务厅标准化建设后，局领导高度重视，先后召开了次专题工作会议，根据办税厅的场所规模和业务流程，将办税厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、等候区等个功能区域，悬挂区域标识，为纳税人提供分区服务在取表填单区，设置了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳税人免费提供办税所需的所有表格，展示呈放涉税表单样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单在纳税咨询区，设置了专门的纳税咨询台，悬挂了电子显示屏，配备了举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询，听取他们的意见和建议资料取阅区，了信息查询机，通过政策查询系统方便纳税人查找申报、缴税、等基础信息在等候区，放置了专门的桌椅，配备了笔墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用具和饮用水、杯等便民设施。按照要求，将办税窗口统一设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，其中申报窗口个、发票管理窗口个、综合服务窗口3个规范业务流程，实施简捷化服务。 一是优化办税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办事项和限办事项。对于即办事项，窗口人员当场办结。属于涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理。纳税人在综合服务岗提交完整的办税资料后，只需按受理通知单的时间安排，准时到同一窗口取件即可，所有流转程序通过、办税厅之间的有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。是开展延时服务。为方便纳税人办理涉税事宜，我局实行延时服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时间可以办结的，办税人员推迟下班时间，直至为纳税人办结涉税事项下班。 强化信息应用，实施多元化服务。 .强化培训教育，实施规范化服务。 一是抓制度规范行为。，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范办税服务工作，同时，结合“两活动”的开展，通过组织明察暗访活动等方式确保各项制度的落实。二是抓培训提升能力。推行“晨课、晨练”制度。坚持利用每天上班前半小时的时间，由大厅的业务骨干，就日常经常遇到的业务问题、流程、税收政策等方面内容对全体纳税服务人员进行学习培训。举办文明礼仪，仪重点讲解服务礼仪、着装规范、仪容举止、服务用语等纳税服务规范与标准，要求人员挂牌、仪表庄重，接待纳税人和蔼热情，自然得体，使用文明服务用语，真正让纳税人享受到热情、快捷和满意的服务、初显成效 一。 二是税部门形象提升。办税厅整洁优美的办税环境和高效优质的办税服务，缩短了税务机关和纳税人之间的感情距离。快捷、便利和高效的纳税服务工作受 到了地方党政的高度评价，赢得了纳税人的认同，有力地促进了行风建设和精神文明建设。。 是 （二）提高素质是保障。根据纳税服务工作的新形势和新要求，进一步加强办税服务厅工作人员的素质教育，抓好干部服务礼仪、应急处理等技能的培养，着重提高干部办税和解决问题的能力，积极创新办税服务厅管理，不断开创纳税服务工作的新局面。没有落实，再好的制度也难以贯彻，再好的文件也是一纸空文，再理想的目标也是难以实现。纳税服务 4