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工作流管理 工作流管理讲解内容 1）工作流产生背景介绍 2）工作流问题的起源和概念 3）工作流管理系统 4）工作流管理系统分类 5工作流管理系统的实施 6）工作流管理的好处 7）工作流管理技术的研究方向 一、工作流管理的产生背景 市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组 企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组 提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础 面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平 工作流概念 workflow=work+flow 气流、电流、水流 物料流、信息流、资金流、控制流 用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流。 工作流概念起源 起源于生产组织和办公自动化领域。 针对日常工作中具有固定程序的活动提出的一个概念。 目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。 WFMC的工作流定义 工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。 即工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。 我们的定义 “工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。” 在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行的过程都称为工作流。 工作流技术的发展与应用现状 1． 工作流底层环境的建立 2． 标准化程度差 3． 系统的集成性不理想 4． 实现的复杂性 5． 系统的安全性 6． 企业管理者的观念改变 二、工作流管理系统 工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。 通常，工作流管理系统指运行在一个或多个称为工作流机的软件上的用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，它和工作流执行者（人、应用）交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。 在这里需要强调指出的是工作流管理系统不是企业的业务系统。在很大程度上，工作流管理系统为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境，非常类似于在单个计算机上的操作系统。 工作流管理系统 只不过工作流管理系统支撑的范围比较大、环境比较复杂而已，所以也有人称工作流管理系统是业务操作系统（BOS － Business Operating System）。 在工作流管理系统的支撑下，通过集成具体的业务应用软件和操作人员的界面操作，才能够良好地完成对企业经营过程运行的支持。所以，工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系统的集成与实施过程。 工作流管理系统 工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围（单个工作者、部门、全企业、企业间）、不同时间跨度（分钟、小时、天、月）的经营过程。 这完全取决于实际应用背景的需求。 按照经营过程以及组成活动的复杂程度的不同，工作流管理系统可以采取许多种实施方式，在不同的实施方式中，所应用的信息技术、通信技术和支撑系统结构会有很大的差别。 工作流管理系统的实际运行环境可以是在一个工作组内部或者在全企业的所有业务部门。 工作流管理系统特性 三 、工作流管理系统的分类 在进行工作流管理系统分类之前，先对企业经营过程中处理的不同业务工作按照重复性和相应任务的结构化程度进行简单的分类。首先按照过程的重复性可以将经营过程分为周期重复的、无规律重复和唯一的。 工作流管理系统的分类 首先按照过程的重复性可以将经营过程分为周期重复的、无规律重复和唯一的。 按照工作任务的结构化程度可以将经营过程分类 为完全结构化的、半结构的和非结构化的。 表3企业经营过程中的分类 根据所实现的业务过程，工作流管理系统可以分为四类： 1）?? 管理型工作流：在这类工作流中活动可以预先定义并且有一套简单的任务协调规则，例如，大学里的课程选修，完成论文后的学位申请等。 2）?? 设定型工作流：与管理型工作流相似，但一般用来处理异常或发生机会比较小的情况，有时甚至是出现一次的情况，这与参与的用户有关。 3）?? 协作型工作流：参与者和协作的次数较多。在一个步骤上可能反复发生几次直到得到某种结果，甚至可能返回到前一阶段。 4）?? 生产型工作流：实现重要的业务过程的工作流，特别是与业务组织的功能直接相关的工作流。与管理型相比，生产型工作流一般应用在大规模、复杂