公司行业培训.pptVIP

电话营销的优势 电销的发展及未来的展望 中国呼叫中心产业的未来趋势 ——从全球看趋势 美国 专业呼叫中心约 14万家 从业人员约 800多万人 年营业额约5000亿美元 中国呼叫中心产业的未来趋势 ——从全球看趋势 英国 英国的呼叫中心扎起过去三年成长相当快速，目前全英国有超过5000家的CallCenter，就业人口高达35万人。 加拿大 3300万人；13400家/51.2万人 德国 8200万人；3000家/33万人 巴西 2亿人；1000家/61.5万 中国 呼叫中心约 6000家 从业人员约 70万人 年营业额约 300亿元人民币 十年之后的电销世界 * * * * 公司属于什么行业？ 提问： * 电子商务 在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 * 电子商务的创始人： 中国企业家马云，浙江绍兴人，阿里巴巴集团主要创始人之一。曾任阿里巴巴首席执行官，一手缔造了电商帝国，是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。2013年5月10日，马云正式卸任阿里巴巴集团CEO一职，由陆兆禧接任。 ?2014年福布斯中国富豪榜于10月27日发布，马云以195亿美元成为首富。 * （1）1982年，当时18岁想上北大，高考落榜 （2) 1983年，马云再次参加高考，再次落榜； (3) 1984年，第三次高考，勉强被杭州师范学院 以专科生录取 经历 连考三次失败 ●1991年，马云初次接触商业活动，创办海博翻译社，杭州第一个英语角成立。 ●1994年底，马云首次听说互联网；1995年初，他偶然去美国，首次接触到互联网。对电脑一窍不通的马云，在朋友的帮助和介绍下开始认识互联网。 ●1995年4月，马云和妻子再加上一个朋友，凑了两万块钱，专门给企业做主页的杭州海博网络公司就这样开张了，网站取名“中国黄页”，成为中国最早的互联网公司之一。其后不到三年时间，他们利用该网站赚到了500万元。 ●1997年，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列国家级站点。 * 电子商务模式： B2B B2C/C2C O2O 阿里巴巴 淘宝 ??团购 * 啥叫O2O，今天看到个解释，比较生动，贴出来大家学学。O大款以每月20000的价格包养女大学生B，B女生竟每月从包养费中拿出10000包养适龄男学生C（B2C），C男觉得不平衡，每月花5000包养起o小女生，o小女生发现自己是这条生物链的最底端后，很不爽，直接微信了O大款，于是两人踢了B和C（砍掉中间），直接交易，每月8000。 （O2O模式互联网思维核心就是：干掉中介） O2O“小三”的风波 B C O o O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店或者做广告（新闻发布会、电视购物、电话宣传）将商家信息、商品信息等展现给消费者，o2o电子商务消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。 你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。 * 信息流 资金流 物流 商流 优势：让商品不发生实体耗费的费用，节约成本给客户 O2O的最大特点就是将信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下 高效率——瞬时快速 广覆盖——跨越地域 强交互——直接即时 易掌控——现场管理 低成本——经济实用 消费习惯手机 视频通话 的建立 电话行销分流 人人一只手机 生活依赖 手机 * *