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内容提要 1、培训师的使命与责任 1.1 培训的基本定义 1.2 培训的目的及意义 1.3 职业训练与传统教育 1.4 培训师训练语录 2、成年人的学习原理和特点 2.1 成人的认知层面 2.2 成人学习的动机 2.3 成人学习的心态 2.4 成人学习的优势与障碍 2.5 成人学习的特点 2.6 几种学习特征 3、培训师的能力素质模型 3.1 培训师的素质与核心能力 3.2 培训师在企业中的角色 3.3 培训师的职业角色 4、培训师的现场呈现 4.1 内容呈现应该考虑的因素 4.2.1 产生紧张情绪的原因 4.2.3 正面应对压力的方法 4.2.4 压力转换法 4.2.5 登台恐惧及其破解 4.3 上场与下场 4.4 训练开始的四件事 4.5 有效导入及其注意事项 4.6.1 专业表达的三大要素 4.6.2 专业表达的要诀 4.6.3 专业表达的要求 4.7 专业提问技巧 4.8 故事演绎要诀 4.9 有效收结及其注意事项 4.10 经常性主题训练要诀 5、课程开发的基本思路和流程 5.1 确定目标 5.2 需求调查 5.3 课程设计 5.4 教案编写 5.5 课程实施 5.6 培训评估 5.7 效果维持 6、培训目标与培训需求的确立 6.1 为什么要做需求调查？ 6.2 了解员工的行为表现 6.3 培训需求的来源 6.4 需求调查的对象 6.5 需求调查的方法及其运用 6.6 培训需求分析流程 6.7 对学员进行定性分析 7、教案的编写方法及技巧 7.1 教材编写的基本思路 7.2 教材编写的基本原则 7.3 教材编写的基本步骤 7.4 收集素材的途径 7.5 素材与主题链接的方法 7.6 素材运用的几种形式 7.7 关注内容的五个点 8、培训师的基础专业技能 8.1.1 ＰＰＴ的作用 8.1.2 PPT制作的核心要素 8.2.1 训练工具的运用 8.2.2 笔记与手稿的制作与运用 8.3.2 职业形象自检 8.3.3 肢体语言要素 8.3.4 眼神的运用 8.3.5 六种常用标准手势 8.3.6 职业风范的四大要求 8.4.1 课堂气氛的基本要求 8.4.2 语言的六大要素 8.4.3 声音的几种表现 8.4.4 激发学员参与的技法 8.4.5 吸引学员的方法 8.5.1 了解影响时间分配的因素 8.5.2 根据内容进行时间分配 8.5.3 编制有效的行为配置表 8.6.1 回应学员问题的基本原则 8.6.2 回应学员问题的基本步骤 8.6.3 回应学员问题的形式举要 8.7.1 对非常态学员的正确认知 8.7.2 管理非常态学员的思路 8.7.3 非常态学员类型及其应对 8.7.4 课堂行为禁忌 8.7.5 课堂内容禁忌 8.8 有效训练的SAGE模型 9、培训师的职业成长 9.1 培训师的成长路径 9.1.2 培训师成长的三个阶梯 9.2 培训师的核心功力训练 感谢参与 行业资讯 辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事 8.3.1 职业形象规范 男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离 情绪 层次 分配 交流、启发、激励、提醒、警示 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 你真是我的好朋友 我从未说过他欺骗她 1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、个案研讨 5、给学员提问的时间 6、让学员担任部分教学任务 给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下 大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励 　学员需求与情绪状态 　内容的系统性与主次 　知识传播与行为改善 　主体性内容 　提升性内容 　牵动性内容 　助动性内容 　附加性内容 辅助线 情绪线 演示线 方法线 内容线 时间线 培训师是否准备？ 是否与主题相关？ Yes No Yes No 可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 接纳学员问题 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 肯定学员态度 再次回应学员 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 学员走神？ 课堂私语？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 学员睡觉？ 停顿、沉默、重复、异声 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 A.用手指或教鞭指点