IT战略规划与风险管理(演示版).ppt

IT战略规划与风险管理 许志平 2003-8-24 今天讲课的内容 信息化对企业的要求和影响 透视企业信息化的本质 信息化过程的各种风险 战略规划—控制风险有效手段 两种信息技术战略规划方法 企业信息化与信息化风险管理 许志平 2003-8-24 什么是你眼中的信息化 企业运营的目标 价值增加 影响扩大 经营永续 企业管理的手段 文化约束 规则约束 流程约束 企业运营和管理中与信息化直接相关的部分 规范化 数字化 流程化 信息化对企业来说是什么 药品，补品，食品 规范化—把模糊的部分变清晰 目标明确 指标型、描述型、感受型 责任、权利明确 确定可控部分 资源调度边界 商业判断边界 工作记录明确 管理过程的记录 业务过程的记录 工作成果的记录 考核标准明确 建立客观规则 建立数字化标准 数字化—数字依赖型企业 财务数据 资金，成本，费用 生产数据 技术 流程调度 物流调度，材料，成品，库存 营销数据 客户，渠道，供应商 信用，效率，能力 行政数据 人力资源 后勤资源 行政控制资源 流程化—减少随意性 目标管理和流程管理 黑箱和鱼缸 管理层和执行层的不同处置余地 规则管理和流程管理 约束观点和引导观点 正确的流程（创造价值） 高效率的流程 流程的要素 活动顺序和岗位顺序 信息传递表单 节点的决策判断 事务性工作和程序性工作 记录的不可撤销 企业信息化的本质 规范化、数字化、流程化有了支撑点 统一视图：减少汇总失真 超越空间：及时了解业务端点情况 缩短时间：增加监控密度，及时调整 固化过程：摆脱人为变形 边界控制：精确操作 信息化的作用（国内企业总结） 宏观作用 锁定管理流程，建立规范和减少随意性 支撑授权操作，建立共同的数字信任基础 支撑决策操作，突破时间和空间限制 微观作用 减少内部费用管理的跑冒滴漏 减少销售和采购过程的黑箱操作 降低财务分散管理的漏洞和损失 开放思考的问题 ISO9000的精髓是什么 质量控制点前移 信仰操作的不稳定会导致质量问题 行为和记录的关系 办公自动化和管理信息系统的精髓是什么 纪录的不可撤销性质（承诺的严肃性） 共同的原始数据（汇总失效，汇报失真） 定点非强制性通报（反应迅速） 判断标准客观化 从管理角度看信息化的好处 迅速的好处是什么 快速响应 提高效率 避险时间 精确的好处是什么 提高效率 精细操作 避险余地 固定的好处是什么 排除人为因素 便于推广 自动化操作 透明的好处是什么 非效忠方式 共同的数字基础 企业对信息化的朴素要求 信息化之前企业首脑必须回答 提高效率还是协同工作 面向事务还是面向决策 提高反应速度还是降低随意性 提高准确性还是提高真实性 信息化对企业的基本要求 规范化、流程化、数字化 岗位清晰，责任明确， 分工基本固定，流程基本稳定 企业阶段性稳定期 超越规则的例外数量少而且可控 运营和管理中的“科学”和“艺术”有合适的比例 管理行为是面向岗位的 主要业务行为是基于流程的 各种运营和管理操作都是可数字化的 其他要求 业务健康发展，可以承担变革代价 企业最高负责人相对强势，需求明确 各级执行力有保证 企业文化适应变革 我们希望信息化过程 快速、无痛、低代价 而事实上一定是 一个持续的转变过程 一次企业理念的变革 一次财力和人力的支出 企业信息化成功率很低 根据某西方调研： 80-90% 的信息技术投资并未达到预定目标 80%到位迟或超过预算 40% 以部分失败告终或最终放弃 25% 完全符合了企业和技术的目标 10-20% 满足所有既定工作标准。 在2000年国内某次行业会上得出结论： “中国在过去20年里，在ERP或计算机系统上投入了80亿元人民币，却没有一家是成功的。” 阻碍 IT应用项目成功的十大障碍 主要障碍分析 1. 企业各级成员对变革的抵抗 2. 最高领导决心和支持不足 3. 对信息化有不切实际的期待 4. 项目管理失败 5. 变革原因说不清 6. 项目队伍技能不足 7. 信息化范围失去控制 8. 缺乏变革管理策划 9. 没有以流程为本 10. 信息概念脱节 信息化项目的各种失误 信息化与企业业务要求脱钩 技术主导，横向攀比，非规划行为 变革管理失败 信息化意识调整，运营习惯调整 失去项目主导权 软件供应商、系统实施服务商 目标设计失误 时空跨度大，非理性期待，商务妥协 边界定义不清 组织，功能，数据，培训 信息化背景弱 业务和管理信息基础，数据异常 其它影响因素 组织变化，沟通不足，成本失控，增量式需求 企业IT应用的“黑洞” 信息化的风险源于变化的冲击 技术层面：不懂，运作层面：不习惯，理念层面：不自在 企业没有提前认清信息化带来的后果 自由裁量余地减少 反应速度加快，错误影响加大 冲击层级结构和部门壁