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中国移动面临的形势 2008年5月，中国的运营商进行了新一轮整合，这是最势均力敌的一次整合，3大运营商均可开展全业务运营. 由于中国移动固网基础薄弱，难以在固话领域与其他运营商开展大规模的有效竞争，移动业务将是竞争的重点，中国移动在竞争初期将处于被动局面. 占移动业务重要收入的集团客户又将是竞争的焦点:如何提高集团客户粘性，防止其转网，在集团客户开展固话和宽带基础业务的基础上，同时深入挖掘客户需求，围绕集团客户信息化需求开展新业务，提高集团客户ARUP值，将是中国移动在新一轮整合中继续保持领先地位的关键。 将固话业务与手机业务捆绑稳定和扩大集团客户市场迫切需要和有效手段。 集团用户消费水平低于500元/月 对一些集团消费水平低于500元/月的用户，我们可以提供移动固话产品。目的是在增加语音固话收入的同时把此集团的手机用户与移动固话进行捆绑。 特点：移动固话产品灵活、便利、成本低、使用门槛低。 虚拟网用户改造应用方案 虚拟网/PBX用户改造应用方案特点 无须更改用户市内布线系统，在总配线架处接入PBX（多运营商接入系统），利于施工； 支持SS7、PRI、R2、中国一号、SIP、H323、E/M等信令，易与不同型号PBX连接，也易于接入专网或公网； 不改变用户原来号码和使用习惯：用户为直线用户，与外线为一一对应，外线接入电信公网，可使改造后的用户不改变原有的拨入方式和号码，也可使用户不改变原有的拨出方式，实现其便捷性； 一机三号：在分机上可以为用户分配新的号码，实现一机多号，新的号码能实现DID。 呼出自动选路：实现经济路由自动出局； 多种计费方式，方便用户统计和控制话费； 高可靠性：短电直通，热备份主机、电源，模块化结构。 对已有PBX用户跨接应用方案 CTI呼叫中心 方案说明 希华HC-4800是希华新一代综合信息服务系统，用于组建语音通信系统、呼叫中心、语音导航系统、电话查询系统、外呼系统、电话销售系统、电话调查系统、自动传真、电子商务系统等。 外线呼入呼叫中心，听语音提示，话务分配到坐席；可实现平均分配话务量也可实现轮流分配话务量； 班长席主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据，可进行监听、插话等功能 ； 可对所有呼入呼出电话进行录音，录音资料保存在录音系统内，可随时对录音资料进行各种查询与处理，可根据录音时间查询，也可根据被录音分机查询 ； 呼叫中心座席子系统具备弹屏功能，在客户第一次打入电话时，可将相关信息录入CTI服务器中，在客户再次打入时，座席会弹出客户相关资料 ； 呼叫到坐席后，可转移到指定的外线手机上 ；系统对所有转移的电话进行计费。 有需要的情况下，可实现帐号密码认证，对呼叫用户进行控制和计费 ； 方案说明 CTI呼叫中心由排队机系统、服务器系统、座席系统3大系统组成。 功能简述： 来电弹名片：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。 详尽的客户、联系人资料：除客户姓名、电话、地址等联系方式外，还含各类客户属性如：客户类型，业务阶段，财务往来，产品名称，产品型号等信息。 客户服务记录：所有通话记录，均可轻松记录保存成为客户档案，帮助公司更好的掌握客户动态。 客户分组管理：可对客户进行分组管理，分组组别可以自行定义，增加、修改。 快捷智能的客户查询：支持模糊查找，记住任何一个因素都可以快速查找客户。 工作记录查询保存：自动保存每天的电话和工作记录，并可以导出为文本、或EXCEL格式，作为每天的工作报告，便于个人办公管理和公司的业务管理。 产品介绍 HC-4800 数字程控交换机 产品特点 产品特点 HC-4800系列多运营商接入系统 典型案例一(华宝通信) 典型案例二(南京二机床厂) 典型案例三(绿点科技) 公司发展大事记 2000年以前 模拟交换机（空分机）市场销售 2000年—2002年 数字程控交换机销售 2002年—2005年 江苏移动专线接入项目 2004年—2006年 江苏网通集团大客户固话放装（PBX方式） 2006年—2007年 HC呼叫中心CTI中间件自主研发成功 2007年—至今 HC数字程控交换机及呼叫中心规模化销售 1、新建大客户专线接入方案： 目地性：为用户提供专线接入