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* * * * * * * CTQ培训教材 龍元 2014/01/15 一般 思考 命 名 管理项目 检查项目 定 义 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值 或 Spec 诱发问题的因子 思考 命 名 CTQ(Critical-to-Quality) CTP(Critical-to-Process) 定 义 品质特性值(设计图纸 Spec./尺寸) 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值 或 Spec CTQ的 最佳条件(设备, 工程, 作业条件)为了管理CTQ 的5M 条件 活用例 从Fan的中心到扇叶末端的尺寸 模具温度, .注塑压力 注塑 循环 时间 Y = f(x’s) 结果 Output 原因 Input CTQ/CTP的管理 Concept CTQ --- CTP CTQ --- CTP CTQ --- CTP Trip荷重 -- Gap Gap -- C/bar 弯曲量 C/bar 弯曲量 -- 注塑压力 CTQ与 CTP 管理 焊接 不良 炉温度 GAS 压 包装纸 粘贴不良 粘贴剂 粘贴力 温度 粘度 (例 1) (例 2) 不良项目 管理项目 CTQ 检查项目 CTP * KPOV: Key Process Output Variable **KPIV : Key Process Input Variable * KPOV ** KPIV ? CTP(Critical to Process) : 为了管理CTQ 工程上核心工程的作业 或设备 setting 条件 什么是CTQ ? CTQ的定义 在Critical To Quality的观点定义的,在顾客立场上的致命制品,Service或者 Process的特性值。 只要对顾客满足有影响的无论什么样的都选定为CTQ。 CTQ管理目的 把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格码水准来改善并管理.这就是管理CTQ的最大的目的。 CTQ的重要性 1.预测性(虽然目前没发生但是可以预测未来要发生的隐患) 2.长期现况把握(对解决顽固性不良提供依据) 3.Project的指引 4.追求做事的便利性 CTQ管理时注意事项 1.数据的真实性 2.及时性 3.数据的收集方法要正确 4.测定System一定要OK 性能CTQ 部品CTQ 工程 CTQ 设计基准书 图面、承认源 QC工程图 作业指导书 ? CTQ标注＆ 目标水准Z值 产品 什么是CTQ ? CTQ (Critical-TO–Quality):对性能、技能、安全等重要品质有致命影响的部品的核心特性值（规格、SPEC） 什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度… Voc = f ( CTQs ) 什么是CTQ ? CTQ ( Critical To Quality) / CTP(Critical To Process) 1) CTQ : 对产品的性能,功能，安全性等 重要品质，有致命影响的核心特性值 2) CTP : 对CTQ 有影响的作条件上的特性值 3）CTQ 工程:为了维持品质，需要管理的工程 CTQ/CTP选定 CTQ 开发阶段 1) 通过QFD,设计 FMEA,经验，选定顾客满足及品质改善为目的的特性值. 2) CTQ 选定程序应遵照产品开发程序文件. 量产阶段 1) 6σ PJT 活动结果选定的项目 或者 已发生的品质问题中有必要持续管理的项目，以及 生产时 认为 直接影响品质的特性值 选定为CTQ. 2) 对 CTQ 项目的图面记录，应遵照示方变更程序中的方法 CTP 开发/量产阶段 1)为了设定CTQ的最佳条件 通过分析阶段 及 工程 FMEA，选定对CTQ有重要影响的过程条件为 CTP. 2) CTP只在 量产阶段进行测量管理. CTQ的图面记录 1) CTQ Table上 区分记录长/短期目标 Z值. 2) 已确定CTQ要在草图出图前确定,已确定CTQ要记入包括草图在内的全部图里经采购担当 ,QA担当,研究 室担当协议方可出图. 3) 成为修改的图上也同样标记准设定的CTQ. 4) 出图前与外协公司协议,共享情报. (对选定的CTQ，与协力社及有关部门共享选定背景，以及为了有效地管理CTQ所必要的情报和