数据仓库技术在邮政客服中心中应用.pdf

数据仓库挫术n||||f政_名=胀中心中的心用 数据仓库技术在邮政客服中心中的应用 摘要 随着计算机技术和商业领域的紧密结合，促进了客户服务中心的 高速发展。客户服务中心在邮政生产中起着重要的作用。 数据仓库技术是一项新兴的技术，客户关系管理是一项不断变化 的二[作，从它诞生之日起，客户关系管理理论不断的演化，对客户管 理系统的要求也在不断的变化，与之相适应，计算机数据库系统理论 不断的丰富和发展，从最初的层次数据库，关系数据库，发展到面向 对象数据库，web数据库，数据仓库技术的提出主要就是针对数据库 存储信息多，各个子系统信息不能共享，对特定的信息查询不能快速 的反映，随着中国加入世界贸易组织，中国的各行各业都将向世界开 放，国外企业的大量进入，带来了先进技术的同时，也带来了竞争， 邮政作为传统行业，为了企业的生存和发展，必然要进行技术革新， 未来的市场竞争中取得收益。 本文主要在现有系统的基础上，用数据仓库的构建来增强邮政部 f]获取信息的能力，采用分析的方法从数据中获得有用的信息，从而 能够获得收益。 本文首先介绍了客户服务中心的发展历程、组成及分类。 第二章主要介绍了数据仓库的基本概念、特征等，数据仓库和传 统数据库的区别，数据仓库的体系结构。 第三章介绍了OLAP技术和分类 第四章主要介绍了辽阳市邮政局客户服务中心数据仓库工程的 总体设计。 在本文最后，对数据仓库技术进行了总结，并对未来方向提出了 展望。 关键词：数据仓库，客户服务中心，在线数据分析，事实表，维 !l：塞…!l!苎望些【兰些堡兰 垫塑垒壁垫查堡业堕鳖坐±：坚!竺!：!旦 WAREHOUSETECHNOLOGY APPLI CAT1 0NOFDATA THE SERVI CECENTER NCUSTOMER ABSTRACT betweenthe and withcloseconnection computertechnology Along thecustomerservicecenter thecomlllercialdomain，promoted high—speed center an roleinthe LleveJ customerservice playsimportant opment．The pOSt州production wal—ehouseis anew iSa withthe Data technique，Crmjob database iS J with theory of ng it，and fleve](1pInentsociety，correspond toorient database layerdatabas