《员工满意度模型》.docVIP

企业员工满意度指标体系的建立与评价模型 拥有一支稳定、高素质的职工队伍是企业赢得竞争优势的重要保证。但现代企业中职工跳槽的现象时有发生，尤其是企业核心人员，如：拥有先进制造技术的人员、拥有丰富销售经验和营销网络的营销人员、技艺高超精明能干的管理人员、技术娴熟的装配线工人等的流失给企业带来的损失是巨大的。造成员工跳槽的最根本的原因就是企业凝聚力差，员工满意度低。因此建立员工满意度评价指标模型，经常对企业员工的满意程度进行调查和评价，有利于企业制定科学的人力资源管理政策，从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供依据。 1. 企业员工满意度评价指标体系 员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度。根据行为科学理论，决定员工满意度的因素既有公司政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等所谓保健因素；又有上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等激励因素。这些因素在不同时期以不同的程度决定着企业内部不同层次职工的满意程度。根据上述因素可构建如下的员工满意程度指标体系： 1.1 对工作条件的满意度 根据行为科学理论，工作条件属保健因素，改善工作条件虽不能激励员工提高效率，但能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。员工对工作条件的满意度包括： （1）（2）（3） 1.2 对工作本身的满意度 要求工作是人的本能，企业管理的任务就是要给员工安排富有意义、具有吸引力和富有挑战性的工作，使员工在实现企业目标的同时也达到个人目标的实现，具体包括：（1）（2）（3）（4）（5） 1.3 对工作回报的满意程度 作为一个经济人和社会人，员工在工作之后，必须要求得到相应的回报。令人满意的工作回报，能够极大地激发员工的积极性和主动性。具体包括：（1）（2）（3）（4）（5） 1.4 对企业人际关系的满意度 和谐的人际关系是员工保持良好心境愉快工作的关键。具体包括：（1）（2）（3） 1.5 对企业整体的满意度 企业是员工之家，对企业整体的满足程度高低与员工是否愿意继续在企业中高效率创造性的工作密切相关：（1）（2）（3）（4） 2. 员工满意度评价方法 为了及时了解员工对企业的满意度，企业应将上述决定企业员工满意度的内容设计成调查表，采用开调查会或填调查表的方式，定期地对企业员工的满意程度进行调查。在调查的基础上，建立模糊评价模型，对员工的满意度进行评价，并进行不同时期的比较，找出不满意的方面，采取措施加以解决，进一步增强员工满意度和企业凝聚力。 员工满意度模糊评价的基本步骤为： 2.1 建立评价因素 U=（U1，U2，…，Um） U（j=1，2，…，m）为评价指标体系中主因素层第j个评价指标， U1=（U1，U2，…，Um） Um=（h=1，2，…，k）为主因素层中第j个评价指标下的第h个子因素；k为子因素层评价指标个数。 2.2 建立评价语集V 员工满意度通常分为很满意、基本满意、不满意和很不满意四个等级。则： V=V1（很满意），V2（基本满意），V3（不满意），V4（很不满意） V1（j=1，2，3，4）表示第j个评价等级。 2.3 对子因素层进行单因素评价，并建立模糊评价矩阵R 其中，表示从评价因素Um着眼，该因素能被评为第j级的隶属度，其值由实际调查的结果确定。 2.4 确定权重分配集A1及A 决定员工满意度的各评价指标在综合评价中的重要性程度形成的集合即为权重分配集： 其中子因素层各评价指标的权重分配集为：A1=（ai1，ai2，…，aik），aih=（h=1，2）为子因素层第h个指标在第i个主因素指标评价中的重要性程度。 主因素层各评价指标的权重分配集为：A=（a1，a2，…，am），a1（j=1，2，…，m）表示主因素层各评价指标的重要性程度。 以上各aik及a1的数值可由层次分析法确定。 2.5 建立模糊评价模型，对子因素各评价指标进行综合评价 b1为第i个主因素的第j级综合评价值： 2.6 建立模糊评价模型，对目标层——企业员工满意度进行综台评价 将U=（U1，U2，…，Um）中U的综合评判结果b看成是U中m个单因素评价，则企业员工满意度的综合评价模型为： b1为员工满意度第j级的评价值： 3. 企业员工满意度模糊评价应用实例 从企业10000名职工按岗位随机抽取100名职工对其进行满意程度调查，为企业领导制定提高企业凝聚力的措施提供依据，调查结果及模糊评价过程如下： 3.1 建立评价因素集u 3.2 建立评价语集V V1（）2（）3（）（） 3.3 建立模糊评价矩阵R，对子因素层进行单因素评价 根据对员工的实际调查得知：对工作条件满意度评价中的评价因素工作地布置一项有30%的人表示很满意；40%的人基本满意；20%的人不满意；10%的人很不满意，则可记为：Rij=（0.3，0.4，0.2，0.1