消费者行为分析实务 方凤玲 第四章新.pptVIP

（二）消费习俗的分类 消费 习俗 物质类 消费 习俗 社会文化 类消费 习俗 饮食 消费 习俗 服饰 消费 习俗 住宿 消费 习俗 喜庆性 的消费 习俗 纪念性 的消费 习俗 宗教信 仰的消 费习俗 社会文 化性消 费习俗 （三）消费习俗对消费心理的影响 消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性 消费习俗强化了一些消费者的心理行为 消费习俗是消费心理的变化减慢 春节习俗 二、消费流行 （一）消费流行的概念 消费流行是社会流行的一个重要组成部分，是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。 特点：突发性和集中性；短暂性；周期性 （二）消费流行的分类 按流行商品分类 ? ? 食用类 家用类 穿着类 按消费流行的速度分类 ? ? 迅速流行 缓慢消费流行 一般消费流行 按消费流行的地区范围分类 ? ? 世界性 全国性 地区性 （三）消费流行的发展阶段 酝酿期 高潮期 衰退期 普及期 （四）消费流行与消费心理的交互影响 1．消费心理对消费流行的影响 （1）个性意识的自我表现对消费流行的影响 （2）从众和模仿心理对消费流行的影响 2．消费流行对消费心理的影响 （1）消费流行引起顾客认知态度的变化 （2）消费流行引起顾客心理的反向变化 （3）消费流行引起顾客心理驱动力的变化 （4）消费流行引起顾客消费习惯与偏好的变化 第五节 模仿与从众行为 一、模仿 模仿是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。消费活动中的 模仿是指，当某些人的消费活动被他人认可并羡慕，便会产生效仿和重 复他人的行为的趋向，形成消费活动的模仿迹象。 消费活动中的模仿行为的特点： （1）模仿行为的完全不自觉或不完全自觉，在不知不觉中就去做了。 （2）模仿是一种主动接受的过程，通过自己的努力加以实施，给消费者一种满足和愉悦感。 （3）模仿现象范围广泛，所有的消费者都可以是模仿的对象，也都可以去模仿他人，而消费领域中的一切活动，都可以成为模仿的内 （4）从规模上看，模仿行为的出现，与消费活动的其他现象比起来，一般在规模上比较小，当达到一定程度时，就用从众或流行的定义给予界定了。 二、从众行为 从众行为，其原意应是指由于群体的压力，群体成员的行为通常有跟从群体的倾向。 在消费活动中，大部分消费者采取相同或相似的消费行为，导致另一些消费者的行为自觉与不自觉的跟从他们的消费行为，以保持自己的消费行为与他人行为的一致性，避免个人心理上的矛盾与冲突。这种因流行而导致后一部分消费者做出的消费行为，叫从众消费行为。 从众行为的表现形式： 一种是从心理到行为的完全从众。 另一种是内心接受，行为不从众。 内心不接受，行为从众。 【本章小结】 1．人的心理活动的形成和变化，受到经济、文化、环境等多方面因素的影响。按照年龄指标，消费者可以分为婴幼儿消费群体、少年儿童消费群体、青年消费群体、中年消费群体、老年消费群体等五类。本书主要讨论以上五雷击女性消费群体在消费行为方面的特点。 2．社会阶层是一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。不同社会阶层消费者的行为差异表现为：支出模式上的差异；休闲活动上的差异；信息接受和处理上的差异；购物方式上的差异。 3．在影响消费者心理与行为的各种环境因素中，消费习俗与消费流行是社会潮流与社会传统在消费者心理活动及消费行动中的特定反应。 4．消费活动中的模仿，是指当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复这类人的消费行为的倾向，从而形成消费行为的模仿。从众行为是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。 【本章小结】 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 本章重点： 消费者群体的含义与类型； 主要消费者群体的心理及购买特征； 社会阶层的概念、特征及划分标准； 消费习俗、消费流行的概念、类别及特点； 模仿与从众行为对消费心理的影响。 教学计划 本章计划4学时 第一节 消费者群体概述：0.5学时 第二节 主要消费者群体的心理：1学时 第三节 社会阶层与消费者行为：1学时 第四节 消费习俗与消费流行：1学时 第五节 模仿与从众行为：0.5学时 第一节 消费者群体概述 一、消费者群体的含义: 群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合 起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 具有共同消费特征的消费者所构成的群体即消 费者群体。 凡是具有同一特征的消费者都会表现出相同或相近的消费心理。 二