物业管理实务 第2版 刘昌斌 第1章新.PPTVIP

物业管理实务 物业管理实务 刘昌斌 机 械 工 业 出 版 社 课 程 内 容 第一章 物业管理概述 第二章 物业服务企业的组建与运作 第三章 物业管理招投标 第四章 物业前期管理 第五章 房屋维修与养护管理 第六章 物业设备维修与管理 第七章 物业日常服务 第八章 物业专项管理 第九章 物业管理质量认证 第一章 物业管理概述 学习目标： 掌握物业与物业管理的基本含义 熟悉物业管理的基本内容和工作程序 明确我国物业管理的现状和发展趋势 第一章 物业管理概述 第一节 物业与物业管理 物业的概念： 物业是指已建成并具有使用功能和经济价值的各类供居住和非居住的建筑物及与之配套的设施、设备及相关场地。 四要素： 建筑物 设施 设备 场地 第一节 物业与物业管理 物业的分类： 居住类物业 生产类物业 商业类物业 公众类物业 行政类物业 公共类物业 专用类物业 第一节 物业与物业管理 物业管理的概念： 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 。 五要点： 物业管理的管理对象是物业实体 物业管理的服务对象是人 物业管理的经济属性是经营 物业管理的法律属性是信托 物业管理的基本要求是统一管理和协调 第一节 物业与物业管理 物业管理的原则与宗旨 业主自治与专业管理相结合的原则 企业化与全过程效益的原则 统一管理，综合服务的原则 物业管理的宗旨——以人为本 第一节 物业与物业管理 物业管理的特点 社会化 专业化 企业化 经营型 第二节 物业管理的内容与程序 公共性专业服务的内容 业户服务 维保服务 保安服务 保洁服务 绿化服务 接待服务 应急服务 非公共性延伸服务的内容 代办服务 特约服务 第二节 物业管理的内容与程序 第三节 我国的物业管理和发展趋势 第三节 我国的物业管理和发展趋势 我国物业管理发展中存在的主要问题 物业管理架构不完善 配套设施运作不理想 物业管理经费难以为继 物业管理法规不够健全 物业服务企业与社会相关方面关系不顺 地区间发展不平衡 专业人才匮乏，影响物业管理行业向高水平、深层次发展 第三节 我国的物业管理和发展趋势 我国物业管理发展的趋势 专业化发展趋势 集团化发展趋势 品牌化发展趋势 智能化发展趋势 国际质量标准化管理趋势 区域化方向发展趋势 【复习思考题】 * 返回主目录 教学内容： 第一节 物业与物业管理 第二节 物业管理的内容和程序 第三节 我国的物业管理和发展趋势 返回本章目录 返回本章目录 返回本章目录 返回本章目录 返回本章目录 返回本章目录 返回本章目录 物业管理的程序 物业管理前期介入 物业的接管与验收 物业进户管理 装修、搬迁管理 物业档案的建立 返回本章目录 我国物业管理发展的阶段 1981年3月～1994年3月，探索和起步阶段 1994年4月～1999年5月，进入规范化的发展阶段 1999年5月～2003年6月，快速发展和市场化时期 2003年6月至今，法制化成熟化的时期 返回本章目录 返回本章目录 1.物业管理中的物业应如何理解？ 2.什么是物业管理？如何理解它？ 3.物业管理应遵循哪些原则？ 4.物业管理有哪些特点？ 5.物业管理中的公共性专业服务有哪些？ 6.物业管理是由哪些环节构成的？ 7.我国物业管理的发展趋势如何？ 返回主目录