物业管理 第3版 王秀云 等编著 第一章 物业管理概述新.pptVIP

《物业管理理论与实务》教学课件 主讲人：王秀云 第一章 物业管理理论 与实务概述 (二) 物业的性质 1.物业的自然属性 （1）二元性 （2）有限性 （3）差异性 （4）固定性 （5）长期性 （6）配套性 二、物业管理的含义与性质 (一)物业管理的含义 ㈡ 物业管理的性质 (三)物业管理的特点 1．社会化 2．专业化 3．企业化 4．经营型 三、物业管理实务的性质与特点 （一）物业管理实务的含义 所 所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、 工作程序、工作方法和要求等。 （二）物业管理实务的性质与特点 1. 1.具有管理与服务的双重性 2. 涉及范围广，系统性、综合性强 3. 密切业主，具有相关性强的特点 4. 解决问题，时效性强 5. 需求变化，递增性强 四、物业管理与传统房地产管理的区别 物业管理与传统房地产管理在许多方面都产生了明显的区别。 1．管理体制不同 2．管理内容不同 3．管理机制不同 4．管理手段不同 5．所管房屋的产权结构不同 第二节 物业管理的类型、宗旨与原则 一、物业管理的类型 （一）委托服务型物业管理 （二）租赁经营型物业管理 （三）委托服务型物业管理与租赁经营型 物业管理的差别 二、物业管理的指导思想和宗旨 ㈠ 物业管理的指导思想 ㈡ 物业管理的宗旨 物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： 1．创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境 2．提高物业的价值 三、物业管理的原则 1．产权、经营权分离原则 2．业主至上原则 3．统一管理原则 4．专业高效原则 5．权责分明原则 6．经济合理原则 7．公平竞争原则 8．依法行事原则 四、物业管理的作用和意义 ㈠ 物业管理的作用 1．能创造优美、安全、舒适、和谐的环境 2．方便居民的生活 3．能延长物业寿命，使物业保值增值。 4．物业管理能克服“重建轻管”的思想 5．实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放 ㈡ 物业管理的意义 1．从发展房地产业的角度看。 2．从财富积累的角度看。 3．从经营效果的角度看。 4．从社会发展与稳定的角度看。 第三节 物业管理的基本内容 一、按提供服务的性质和方式划分 （一）常规性的公共服务 常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。 公共服务主要有以下八项服务： 1.房屋建筑主体的管理 2.房屋设备、设施管理 3.环境卫生管理 4.绿化管理 5.治安管理 6.消防管理 7.车辆道路管理 8.公众代办性质的服务 （二）针对性的专项服务 针对性的专项服务，是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足一些住用户的需要而提供的衣、食、住、用、教育、医疗等方面的服务。 1.????? 1.日常生活类 2.????? 2.商业服务类 3.????? 3.文化、教育、卫生、体育类 4.????? 4.经纪代理中介服务类 ㈢委托性的特约服务 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常是物业管理委托合同中没有约定、专项服务中也没有设立，而物业产权人、使用人又提出的需求，此时物业管理企业往往在条件可能的情况下，尽量满足其需求，签订特约服务合同，提供特约服务。 二、按物业管理的工作划分 ㈠维护物业管理区域内的规划不受破坏 ㈡ 房屋装修监督管理 ㈢ 房屋的维护与修缮 ㈣ 设备、设施的管理及维修养护 ㈤ 安全管理 ㈥ 环境管理 ㈦ 综合经营管理 第四节 我国物业管理的发展趋势 一、我国物业管理的特点 1．从思想观念来看。 2．从管理模式来看。 3．从管理的形式和标准来看。 4．从管理和服务的水平来看。 5．从法制化管理的角度来看。 6．从行业特征来看。 二、我国物业管理发展预测 1．实行法制化、规范化管理 2．实行规模化与品牌经营 3．实行智能化管理 4．树立以人为本的管理理念，注重人才培养 三、目前高水平物业管理的内涵 1．服务态度——热情 2．服务设备——完好 3．服务技能——娴熟 4．服务项目——齐全 5．服务方式——灵活 6．服务程序——规范 7．服务收费——合理 8．服务制度——健全 9．服务效率——快