物流仓储与配送实务 周晓杰 第11章 配送运作管理新.pptVIP

11.3.1　配送作业的基本流程 图11-11　物流配送作业基本流程图 1.订单处理　配送业务活动是以客户订单发出的订货信息作为其驱动源。(1)接受订货　接受订货是订单处理的第一步。(2)订单确认　接受订单后，需对其进行确认。 11.3.1　配送作业的基本流程 ①确认物品数量及日期。接受订单后就需对物品数量及日期进行确认。物品数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。②确认客户信用。不论是何种订单，接受订单后都要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。③确认订单形态。在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，所以物流中心应对不同的订单形态采取不同的交易及处理方式。订单形态主要有一般交易、现销式交易、间接交易、合约式交易、寄库式交易等。 11.3.1　配送作业的基本流程 ④确认订货价格。不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检核。⑤确认加工包装。要详细确认并记录客户对于订购的物品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料。(3)设定订单号码　每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。 11.3.1　配送作业的基本流程 (4)建立客户档案　客户档案应包括客户名称、代号、等级，客户信用额度，客户销售付款及折扣率的条件，开发或负责此客户的业务员资料，客户配送区域，客户收账地址，客户点配送路径顺序，客户点适合的送货车辆形态，客户点卸货特性，客户配送要求，延迟订单(即过了订货时间的订单)的处理方式。(5)存货查询及依据订单分配存货　输入订货物品的名称、代号时，系统就查对存货档的相关资料，看此物品是否缺货，如果缺货则提供物品资料或是此缺货物品已采购但未入库的信息，这些便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延后出货，以提高人员的接单率及接单处理效率。①单一订单分配。此种情形多为线上即时分配，也就是在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。 11.3.1　配送作业的基本流程 ②批次分配。累积汇总数笔订单资料输入后，再一次分配库存。物流中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分配以确保库存能作最佳的分配。采用批次分配时，要注意订单的分批原则，即批次的划分方法。由于作业的不同，各物流中心的分批原则也可能不同，一般有下面几种方法：按接单顺序、按配送区域路径、按流通加工要求等划分。(6)计算订单拣取的标准时间　订单处理人员要事先掌握每一个订单或每批订单可能花费的拣取时间，以便有计划地安排出货过程，因此，要计算订单拣取的标准时间。 11.3.1　配送作业的基本流程 (7)依照订单排定出货时间及拣货顺序　前面已由存货状况进行了存货的分配，但对于这些已分配存货的订单，应如何安排出货时间及拣货先后顺序，通常会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟订。(8)分配后存货不足的处理　若现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代时，则应按照客户意愿与公司政策来决定对应方式。①重新调拨。若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。②补送。若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送，且公司政策也允许，则采用补送方式。若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一起配送，则也采用补送处理。 11.3.1　配送作业的基本流程 ③删除不足额订单。若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上得不到满足的订货要求。若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可考虑删除不足额订单。④延迟交货。一是有时限延迟交货，即客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一起配送；二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延后配送的，也应将这些顺延的订单记录存档。⑤取消订单。若客户希望所有订单一起配送到达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。 11.3.1　配送作业的基本流程 (9)订单资料处理输出　订单资料经由上述处理后，即可开始打印出货单据，以展开后续的物流作业。2.备货　也称进货，是配送的准备工作或基础工作，包括筹集货源、订货、购货、集货及有关的质量检查、结算、交接等。(1)制订进货作业计划　进货作业计划是根据采购计划与实际的进货单据，以及供