《已用组织行为学(二)各年试题简答和论述》.docVIP

组织行为学（二） 03年7月 组织设计的权变因素有哪些p33 答：在组织设计过程中，需要考虑和分析的权变因素主要包括：1.企业环境2.企业目标和战略3.技术状况4.企业规模5.企业发展阶段6.人员素质。由于组织设计的对象既可以是一个新建的企业系统，也可以是正在运行中的企业系统，所以各权变因素所起的影响、作用不尽一致，设计的自由度也不相同。 群体与团体的区别P168 答：群体与团体在含义上有所不同，群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合，团队是指能够产生积极的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。 个体力量与群体动力之间的关系P124 答：个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量的总和，群体动力受到个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或者小于个体力量的简单总和，其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用 途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示性型、支持型和成就导向型领导方式的使用范围P198-p199 答： 指示型：由领导发布指示，下属不参加决策；当员工的能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事物不属于他们的控制范围时，以采用指示型的领导方式为好 支持型：领导对下属很友好，更多地考虑员工的要求，支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀；当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工的高绩效和满意度 参与型：对知觉能力强或经验丰富的下属，指示性的领导可能被视为累赘多余 成就导向型：领导为员工树立挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标；当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期 赫塞-布兰查德领导模型的基本观点p201 答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。 克服沟通障碍的方法有哪几种？p265-p266 答：1.运用反馈：很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的，如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生，反馈可以是言语的，也可以是非言语的 2.简化语言：由于语言可能称为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并合理组织信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。 3.积极倾听：当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听，倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的，在倾听时，接受者和发送者双方都在思考对方所传递信息的含义 4.抑制情绪：当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己要传递的信息时不够清晰和准确 5.注意非语言提示：我们说行动比语言更明确，因此很重要的一点是注意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用 6.排除物力障碍：有时候出现沟通障碍并不是因为人们对信息不理解所致，而是机器或者技术水平方面出现的问题。因此应采取相应措施对机器设备进行调试或者更换，并提高有关人员的技术水平 7. 冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际揭示这两种冲突类型的含义，并支出其判别标准p398-p399 答：功能正常的冲突：指支持群体的目标，能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突，也就是通常所讲的有益的冲突 功能失调的冲突：指阻碍群体的工作绩效，具有破坏性的冲突，也就是通常所说的有害性冲突 判别的标准：认识到冲突可能有价值只是问题的一个方面，要把两种冲突区分开来并不是一件容易的事情，没有一种冲突水平对所有条件都适合或者不适合，某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极地工作，但与另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突，但从总体上看，判断别冲突类型的标准是群体绩效，也就是，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突，反之，影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突 库尔特.卢因三步变革模型的含义p465 答：解冻：指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要并且接受变革 变革：指按照所提示的方案分步实施变革，在变革过程中，要做好思想工作，克服种种困难，排除阻力，使变革得以成功 重新冻结：指通过强化，支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范 联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式p360 答：1.管理者可用立即获得的信息独自制定决策 2.管理者从下属那获得需要的信息，然后做决策，其他人的参与严格限制在提供信息方面 3.管理者与下属单独讨论问题，但仍保留决策权 4.管理者与下属集体讨论问题，鼓励集体想办法，但仍保留决策权