网络营销教学 作者 第五部分-无网站网络营销.pptVIP

Decision Support Systems Marketing Research Chapter 8 Version 6e 第五章 无网站的网络营销 §4.1.电子邮件营销 电子邮件营销可以用来实现以下营销目标 建立长期顾客忠诚 实施有成本效率的深度销售和交叉销售 进行有效的顾客关系管理 实现信息产品的配送 可以提供顾客服务 获得更多顾客反馈 §4.1.电子邮件营销 4.1.1、简单电子邮件营销 （1）电子邮件的基本知识 电子邮件礼仪 保持简洁，避免冗长空洞的语言。 参加新闻组的讨论时要防止离题，要提供对主题有帮助的信息，自己的产品和服务可以附带提及，不分场合的宣扬自己的网址是不礼貌的。 签名档要控制在4-6行。 在转发信件时，要删除掉无关的信息。 在回复信件时，要保留原先的相关内容作为上下文。 在可能引起误解的场合，可以使用表情标志对你的语气加以限定，如 “:)”。 只使用通用的简称或者缩略语。 避免传播没有根据的消息，包括自己弄不懂的信息。 尽可能使用文本格式编写邮件。 避免过长而没有标点的句子。 使用空行来分隔段落，使用空格来分隔句子，但是首行缩进是没有必要的。 使用附件时要注意附件文件的大小，发送较大的附件前要征得收件人的同意。 文如其人，所以写电子邮件时要注意文法和拼写，否则可能会破坏形象。 要使用有实际内容的主题行，避免使用“你好”一类的字样。 避免用一个词或者一个问题来回复邮件，如“什么？”，“什么什么？” 不要参与连锁信。 电子邮件和其他通讯手段的比较 经常使用的通讯手段有普通邮件(snail mail)、电话（含移动电话）、传真、传呼机、电报 电子邮件的优点是留有记录、可以群发、传递文件类型多样、成本低廉 其他通讯手段也有优势 （2）电子邮件营销和直邮营销的比较 共同点：都是目标明确的传播渠道，可以准确定位，因而效果可以准确测试。 不同点： 成本方面：E-mail遥遥领先 速度方面： E-mail遥遥领先 抵达范围：传统邮件领先 传递内容：传统邮件领先 浏览率：传统邮件领先 成功要点：targeting; interaction; control; continuity 电子邮件营销最大的优势在于保持老顾客 （3）电子邮件营销的难点 业绩=数量×转化率 提高有效发信数量主要是技术问题，必须能大量收集客户信息，必须能群发邮件，必须能及时处理反馈 提高转化率主要是管理问题，需要突破邮件服务商和收件人的过滤，提高曝光率，吸引浏览者采取行动 自动应答器的使用：可用于建立FAQ，提供报价单，产品目录等，复杂的应答器允许针对不同的主题词使用不同的答复内容。 （4）电子邮件的签名 相当于传统邮件的信头，包含结尾、联系方式、业务范围等，以6-8行为限 ------------------------------------------ 华侨大学电子商务研究中心 电子商务和网络营销的理论和应用研究以及企业电子商务战略的管理咨询 刘向晖博士 (0595) xxxxxxxx 泉州, 福建362011, PRC ----------------- webmonkey @ ------ （5）群发电子邮件的攻防策略 原则：尽量控制垃圾邮件数量，做有良知的营销人，确信提供的商品有价值 对邮件服务商的对策：主动沟通，类似对付反倾销 收信人的过滤设置习惯：！！！，赚钱 收信人名称一定要是收件人本人 申请数字证书 （6）使用电子邮件的安全问题 病毒：绝大部分病毒以邮件附件的形式传播，根据计算机联合国际公司（Computer Associates International）的一份报告，2001年中90%的恶性病毒把电子邮件作为传播的主要途径。而根据计算机经济学（Computer Economics）网站提供的数据，单Sircam蠕虫病毒就给全世界的计算机用户造成了15亿美元的损失。 邮件炸弹 （7）使用电子邮件的好习惯 分拣管理 立即回复 回复邮件要包含原来的信息 采用结构化的写作方法 细节问题 如在发送时才填写收件人地址以免误发 （8）电子邮件营销的评价 退信率（Bounce rate）：没有送达的邮件的比率，该比率是评价列表质量的一个重要指标。 开信（浏览）率（Open rate，view rate）：用户在收到信件后打开阅览的比例。 点击率（Click-through rate，CTR）：用户收到信件后点击其中的链接进入广告主指定网页的比例。许可电子邮件的CTR可以达到10%左右，而租用名单发送的电子邮件的CTR通常在1%到2%之间。 转化率（Conversion rate）：用户收到信件后产生购买、用户注册、期刊订阅等预期行动的比例。 新顾客获得率（Acquisition rate）：收