网上开店实务 项目教材 作者 彭纯宪第九章演示文稿 实训905沟通的技巧.pptVIP

《网上开店实务》项目一 演示文稿1 * * 机械工业出版社 《网上开店实务》 沟通的技巧 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5　沟通的技巧 步骤一：发布产品技巧：在网上仅有产品的图片，这是网上商店的最大瓶项，在与客户就产品问题沟通上有很大的难度，如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5　沟通的技巧 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5　沟通的技巧 步骤二：报价技巧，报价的时候最好利用报价表的形式，关键是在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，这样客户就能一目了然的了解产品的优越性，在客户心中留下深刻的印象，这是网上商店的无形沟通。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5　沟通的技巧 步骤三：语言技巧，作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?，祝您生意兴隆,这一些简单的话语。不论是在淘宝旺旺还是E客服务上沟通时，要常常“您好”、“给您添麻烦了”、“真对不起了”等等不离口。发货后会亲切的说声“货已发，请您查收”，成交后你有没有说“再次感谢您的光临”之类的话语呢。时逢节日有没有给买家，准买家，潜在买家发一句问候，一个祝福，你有没有常把“谢谢您”挂在口头。这些看似简单的话语，简短的问候，常常会为你带来意想不到的商机。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训5　沟通的技巧 *