汽车市场营销实务 作者 赵学峰 13-4体验营销.ppt

13.4 体验营销 13.4.1 体验营销的含义 13.4.2 发展体验营销的必要性 13.4.3 体验营销的四阶段 13.4.4 体验营销的实施方式 13.4.5 体验营销应用的注意点 小结 作业 13.4 体验营销 13.4.1 体验营销的涵义 体验 通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的一些能够给人们留下深刻印象的刺激。 体验式营销 是企业以消费者为中心，在顾客购买、消费的整个过程中，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验过程中，引发其消费的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。 13.4 体验营销 13.4.2 发展体验营销的必要性 汽车营销服务的现状 汽车营销服务内容不完整。 汽车营销服务标准较低。 汽车营销服务执行能力不高。 发展体验营销的必要性 消费者对汽车购买模式的特殊性。 消费者消费需求和消费行为的变化。 13.4 体验营销 13.4.3 体验营销的四阶段 第一阶段，知觉体验阶段 即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。 第二阶段，思维体验阶段 即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。 第三阶段，行为体验阶段 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。 第四阶段，情感体验阶段 即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、爱情等。 13.4 体验营销 13.4.4 体验营销的实施方式 汽车营销过程中应用体验式营销的方式，可以从几个方面着手： 向顾客提供体验性产品和体验性服务 营造消费情景，强化顾客体验 通过广告传播体验 加强顾客对品牌的体验 13.4 体验营销 13.4.5 体验营销应用的注意点 产品质量是前提 体验式营销适用的前提条件是企业的产品或服务在质量、功能上已经十分先进，以至于消费者对于商品质量和功能的追求相对淡化，而追求更高层次“个性满足”。 把握顾客心理需求和内心感受是关键 企业可借助多种方式来获得消费者这些方面的信息。 了解消费者特征差异是重点 消费群体的体验需要是多种因素共同作用形成的整合体。 不断创新是持久的源动力 实施体验式营销需要不断地推陈出新。 * 《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第13章 汽车销售与服务 * 电子制作 齐向阳 * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： * *