长城物业的IT管理.pptVIP

P* 长城物业PDA网络拓扑图 P* 长城物业PDA登录界面 启动PMS 输入ID密码 P* 长城物业 值得托付 THANK YOU * 信息孤岛 CCPGIT长期规划要解决这些问题，但目前首要的是进行系统整合 * * CCPGIT长期规划要解决这些问题，但目前首要的是进行系统整合 * 2009年原计划还要上固定资产管理软件和物料管理软件 九大系统，七个供应商 很多软件供应商已经倒闭，无法升级或维护 * 简单标准化：基于量化考核、9000标准 结构型标准化：聚焦内部运营构建标准化 基于IT技术的标准化：聚焦于外部顾客的标准化 标准化为了快速复制，结合IT技术远程管理，降低管理成本 CCPG要引领行业发展，成为行业领头羊，CCPG的道路就是行业其他企业的发展模式 * * * * * * * CCPG的IT管理 P* 目 录 CCPG的IT系统建设历程 1 EAS系统介绍 3 CCPG的IT系统规划蓝图 2 PMS系统介绍 5 CRM系统介绍 4 P* CCPG的IT系统建设历程 1 建设历程 现状及存在问题 长城物业IT建设历程 2008 — ？ 2001 — 2007 1995 — 2000 1995-思源收费管理软件（单机版） 2000-思源收费管理软件（网络版） 2000-LOTUS NOTES OA 2008-知识管理系统 2008-远程视频会议系统 2008-网络在线学习系统 2009-三大系统全面整合开发 2001-启天OA协同办公平台 2001-物料管理系统 2003-启天CRM顾客关系系统 2004-金蝶K3 HR系统、财务核算系统 2004-预算管理系统 2007-极致收费系统 P* 长城物业IT现状 序号 信息系统名称 说明 上线时间 使用范围 软件供应商 1 物料管理系统 C/S 2001年 深圳分公司 深圳安硕德 2 PMS B/S 2010 全公司 上海喜科 3 CRM B/S 2010年 全公司 汕头天正 4 物业收费系统 C/S 2007年 部分公司 深圳极致 5 远程视频会议 C/S 2008年 全公司 深圳视高 6 在线学习系统 B/S 2008年 全公司 深圳时代光华 7 知识管理系统 B/S 2008年 全公司 深圳世纪科怡 8 EAS系统 OA、财务管理系统、人力资源管理、预算与费用报销系统、供应链系统、物业收费系统 2010—2011 全公司 金蝶软件 P* 长城物业IT现存主要问题 系统分散，供应商多且普遍实力较弱，不利于系统之间的整合和长期应用 系统架构及采用技术落后，在原有系统上进行升级或完善难度很大 系统多以单一部门级应用或单一公司应用为主，大多不支持多组织的集团化管理 系统之间数据不规范、不统一，难以实现系统间的集成和互联，影响服务链的全程顺畅 缺少物业管理业务管理系统，不能满足当前的业务模式和业务要求 公司在业务链的上下游进行扩展，IT系统在业务覆盖方面还有不少空白点 IT部门实力较弱、资源配备不足以支撑企业的快速发展 CCPG过去实施的应用系统都是在基于个别特定需求的基础上应用而生，没有统一的信息化规划，存在以下问题： P* CCPG的IT系统规划蓝图 2 未来IT建设重点 整合的原因、对策及目标 规划蓝图及其实施难点 P* CCPG未来IT建设重点 P* CCPG IT系统整合的原因 P* CCPG IT系统整合的对策 P* CCPG IT系统整合的目标 2004 2009 CCPG的标准化发展历程 P* 金蝶EAS系统 财务管理 预算管理 费用报销 供应链管理 收费管理 微软CRM系统 呼叫中心 喜科PMS系统 工程管理 秩序维护 保洁管理 园艺管理 品质管理 金蝶EAS系统 协同办公 人力资源 在线学习系统 知识管理系统 学习与成长 内部流程 客户 财务 长城物业IT系统的规划蓝图 P* P* 长城物业IT系统规划实施难点 低收益的物业管理业务与相对较高的IT投资之间如何平衡 人员数量多、业务相对多元，信息系统的应用牵涉面广 缺乏一体化、实力较强的信息化供应商，信息化建设相比其他行业面临选择不多 系统大量应用在操作层面，对于系统的简便性、数据标准化程度及准确性要求较高 问题触发的业务流程IT应用比较成熟，时间触发以计划调度为核心的业务系统应用不够成熟和规范 多个客户接触渠道之间的信息统一和接触渠道之间的协同对IT要求较高 设备管理、物资管理、客户需求受理等系统之间业务逻辑较复杂，集成较困难 以知识管理为核心的非结构化系统意义重大、系统虽简单，但推动应用复杂 P* 长城物业IT系统之系统整合 P