《021客户管理系统毕业设计正文60.》.pdfVIP

业设计 （论文） 言 随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材 料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作 用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，近 年来，随着网络用户要求的不断提高和计算机科学技术的迅速发展，尤其是数据库技术 在互联网中的广泛应用，网络将向用户提供越来越丰富，越来越真实且人性化的服务。 开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，管理信息系统作为一门边 缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体， 可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞 争优势。 以客户为中心的业务模式是21 世纪全球企业界最关心的管理议题和发展方向.现代 企业的竞争已经由直接的市场竞争演变为客户的竞争,计算机、通讯技术和网络的飞速 发展使客户对产品和服务的选择范围不断扩大、选择能力不断提高,因而如何把握客户 的需求 以最快的速度做出响应,即如何吸引并保持客户成为当今企业竞争的焦点.建立 以客户为中心的管理体系是关系到企业生存与发展的战略决策[1]. CRM 是适应新经济时代的高效信息管理系统,其核心思想是企业的营销活动应该以 客户为中心来展开,客户资源是企业最宝贵的资源,企业应该加强对客户资源的有效管理 和挖掘.其目标是通过采用信息技术,提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内 的信息共享;通过对业务流程的全面管理, 降低企业的成本;通过提升客户满意度及忠诚 度,增加企业销售收入以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界， 本客户关系管理系统通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客 户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过有效地管理客户关系，降 低企业营销管理成本。 伴随着商务活动的全球化,企业价值的提升将更多地源于服务,而对于不同背景、不 同目的和不同时期来说顾客的需求是不同的,因此企业的经营活动需要借助Internet 来提 供全天候、零距离的优质的适应于客户个性化需求的服务。与此同时,与优质的客户服 务的潮流相呼应,工业界也正在将更多的客户服务管理扩展到Web 上, 以使这些服务管理 能够在企业内或企业 相互协作,从而将企业的各种经营服务渗透到Web 服务上,这样才 能真正的提高客户满意度,市场占有率和利润长期稳定地增加从而提高企业的生存能力 成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满 足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果因此,为了满足个性化 的客户需求必须制定动态和灵活，应对策略,相应的CRM 软件必须根据环境和变化的需 求,通过客户模型和支撑系统的通用机制,动态的改变模型结构和行为,适应各种客户需 求的变化。 更多论文 以及需要WORD 标准毕业设计格式版本的 , 请联系QQ：1634068400 志远 ， 注明论文名称 部分论文附带演示系统，如：/shop 网上购物系统 Word 完整版 付款地址如下,每份文档,拍宝贝1,份，留下Email 注明文档名称即可 /item.htm?id=9105524234 - 1 - 客户关系管理系统设计 - 2 - 业设计 （论文） 第1 章 绪论 1.1 背景 伴随着商务活动的全球化,企业价值的提升将更多地源于服务, 而对于不同背景、不 同目的和不同时期来说顾客的需求是不同的, 无法适应动态环境的应用也将逐渐失去 作用, 尤其是对那些面临着需求频繁变更的客户管理系统而言更是如此因此企业的经 营活动需要借助Internet 来提供全天候、零距离的优质的适应于客户个性化需求的服务。 为了适应日趋激烈的市场竞争，企业需要对自身的经营状况有充分的了解， 通过 有效的管理不断提高效率。订单成倍增加，各项业务更加细化，各部门工作量增加，以