2014年运维工作会议主报告.pptxVIP

推进两个转变 提升资源效率 实现网络运行维护工作新突破 ;目录;（一）客户服务水平明显改善：宽带客户满意度保持行业第一;（一）客户服务水平明显改善：移动越级投诉首次优于中移动;（一）客户服务水平明显改善：政企行业应用支撑有了新突破;（一）客户服务水平明显改善：国际公司客户满意率保持较高水平;（二）网络保持安全平稳运行-总体质量稳中有升;（三）重要通信保障圆满完成：树立了应急通信品牌;（四）运维基础管理稳步提升:集约化维护持续推进; 过去一年来，我们紧密围绕集团战略，在集中精力抓重点工作、抓体系建设的同时，实现了各项运维工作的整体推进，完成了年初预定的任务目标，有力支撑了全业务规模发展，获得了市场前端、客户的认可和好评！ 这些成绩的取得，是集团公司领导把握方向、正确决策的结果，是各省公司领导和相关部门充分理解、大力支持的结果，是各级运维部门务实创新、高效执行的结果，更是全集团运维战线10万干部员工全力以赴、扎实工作的结果！借此机会，我代表集团公司运维部向参加本次会议的各位领导和同志们，并通过你们向全集团运维战线广大干部员工表示衷心的感谢和诚挚的问候！谢谢大家！;目录;;重点工作目标;目录;政企客户：提升传统业务实施效率;政企客户：深化行业应用维护支撑;利用大客户网管，建立基于客户业务全景视图的，主动式的政企客户差异化服务模式 面向高端政企客户，打造包含首席客户经理、首席客户工程师在内的专属服务团队，在做好传统业务的同时，进一步加强客户网络整合、云业务、信息安全等转型业务的营销及维护服务一体化拓展;继续夯实宽带网络基础，保证宽带服务质量基本面 建立客户可理解、可感知和可评价的服务标准与操作规范 基础维护向关注客户体验导向转变，迎接新的竞争挑战;装维过程透明化，实现装维服务内容标准、操作规范、流程透明，客户可自主查询且可感知的装维全流程 实现资源面向营业员可视化，为便捷、准确的营业受理提供服务 加大宽带自助服务系统推广力度，统一全国测速平台及客户端，逐步实现系统集约化运营;显现差异化服务价值，在标准服务基础上，为客户提供增值服务 试点客户“免申告”，提升用户宽带质量感知;体验质量：3G业务保持稳定，2G语音在覆盖相当区域内优于其它运营商 用户感知：网络原因用户申告，语音≤2.5次/万用户/月、无线上网≤1.5次/万用户/月;推进运维服务产品化，彰显运维价值;目录;数据集中、能力开放、分级操控、全网协同 用三年左右的时间，打造以智能网管为龙头的网管体系，提升端到端维护服务和集约化维护的效率，实现精益运营，有力支撑企业战略 ;支撑手段：建设大客户网管应用，支撑集约化维护;支撑手段：创新突破，实现LTE/EPC集约化维护;目录;资源效率提升：推进传统交换设备关停;超忙基站占比下降10% 非覆盖型超闲基站比例下降40%;明确业务、网络保障等级，制定并落实动力环境的差异化维护策略、配置标准，节能降耗 衡量指标：大型发电机组冗余配置比例下降10%以上，服务年限延长50%以上；局站综合PUE降低0.1~0.2，年降低能耗1~2%;资源效率提升：平台整合及公众电报、骨干DDN、骨干DCN关停;重点突破;目录;70%地市监控上收，省网优中心承担70%以上的全网性优化工作 各专业所有省A级达标，50%省AA级达标和20%省AAA级达标;引入市场化机制，规范维护外包管理;优化运维队伍结构，推进三降三增;目录;积极探索网络安全运营新模式;加强LTE网络的承接、维护、运营;进一步加强应急通信保障,确保网络质量基本面;结束语;谢谢大家！