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一定要收取订金 收取订金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法 八、优秀员工的十个习惯 1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。 2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。 3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。 4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。 5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。 6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。 7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业作消极的评论。 8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。 9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。 10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。 谢 谢 大 家 ！ 思想决定言语，言语决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！ 本资料来源 当前文档修改密码：83628 更多资料请访问精品资料网() 讲课附加：今天的课就是将流程图上的所有节点介绍给大家！ * 合富辉煌招商培训系列课程一 招商人员入职培训 合富辉煌集团 商业地产中心 目 录 一、招商人员必备的职业素养 二、招商人员的自我形象设计 三、如何开发客户资源 四、如何进行成功的面谈 五、卓有成效的说服术 六、机智灵活的谈判策略 七、左右逢源的成交高招 八、优秀员工的十个习惯 一、招商人员必备的职业素养 如何做一名成功的招商员 招商人员应备的基本技能 成功招商人员的几个特点 招商人员应有的职业道德 对招商新手有用的几个观念 全面掌握公司的情况 做出自己的特色 如何做一名成功的招商员 信心，发挥自己的优势，克服商户的顾虑； 诚意 、诚恳的态度，得到商户的信任； 勇气，前提是你对项目的了解； 想象力，提高创新能力，解决突发事件； 耐心，持之以恒成功就在眼前； 招商人员应备的基本技能 洞察能力:丰富的阅历和积累有助于更好的观察理解客户； 社交能力： 1) 待人热情诚恳，行为自然大方。 2) 能设身处地的站在客户的立场上考虑，体谅客户的难处。 3) 有自制能力能控制自己的感情，能沉着冷静的处理问题。 4)?即有主见，又不刚愎自用。 应变能力 ； 招商人员所接触的客户很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。 招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。 成功招商人员的几个特点 工作认真和勤劳：这是成功的基础； 要自律： 招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。 要有上进心： 招商人员一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争取成果。 要有自信心： 对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！ 要有斗志 斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。 招商人员应有的职业道德 不应为了业绩而不择手段? 正派公司才会有正派招商人员 制定招商人员信条 对招商新手有用的几个观念 向内行请教 ?招商时勤奋是你的灵魂 如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报 真正接受的客户只有20% 永无机会改变自己的第一印象 成功的业务80%流和建立感情，20%来自市场吸引力 招商从客户拒绝开始 80%的客户都会说你招商的价格高。 只要决心成功，就会战胜失败 全面掌握公司的情况 对于客户来讲，招商人员就是代表公司的形象 招商人员有责任去熟悉他所服务的公司以及公司的政策。（能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。） 当你的招商环境和竞争者的招商环境非常近似时，公司的形象常常是影响客户进驻的关键因素。 做出自己的特色 专业化 顾问化 人性化 二、招商人员的自我形象设计 什么样的招商员不受欢迎 从里到外都要讲究 赢得他人信赖的技巧 什么样的招商员不受欢迎 死板、性格不开朗 说话小声小气、口齿模糊不清 过于拘谨 轻率 老奸巨猾 皱眉头 傲慢 见面熟 言语不得体 从里到外都要讲究 在跟客户交谈的时候，你需要看着对方，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应 穿着打扮要同招