导购员培训资料_WCD.pptVIP

黄金奶源 北纬45°的黑龙江大庆——与荷兰、丹麦及日本北海道同位于世界公认的“黄金奶源带” 导购员日常工作要求 1、终端导购人员应遵守商场的工作时间，不得迟到、早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级领导请假，批准后方可离岗。 2、工作中不遵守商场制度、销量弄虚作假者一次扣发工资50-100元，严重违反者一律开除；按公司要求时间及时上报日销量，如未经请示无故未按要求上报日销量者，一次处以10—50元处罚。 3、介绍产品时使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者提问应耐心解答，任何情况下严禁与消费者发生争执。 4、与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，以利于销售工作顺利进行，尊敬店方人员，争取商场的支持和理解，任何情况下不得与商场人员发生争执。 5、全面了解产品特点及性能，对无法达到的功能和服务严禁做到无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍。 导购员日常工作要求 6、必须熟知每一种产品的功能、卖点及竞争对手情况。 7、每日工作开始时，均应清洁产品和展台，确保产品和展台干净、整洁。 8 、时刻注意维护企业形象，不得有任何有损公司形象的行为：保守公司秘密（包括经营策略、销售指标、市场活动信息、个人收入等），泄露公司机密，损坏公司形象者一律开除； 9 、未完成底量者，视工作态度来决定是否留用； 10 、如遇有关售后或其他疑难问题，不得随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，出现产品更换等问题要尽力解决，解决不了的应及时向办事处或相关负责人汇报，不得隐瞒。 11 、终端促销人员应准确了解各类产品的现有库存，一旦发现缺货，及时向商场主管及上级主管反馈，以便及时补充。 导购员日常工作要求 12、监控现场宣传单页及POP贴纸等各项宣传资料的张贴使用情况，缺少时应立即向营销主管反馈，以便及时补充。 13、严格执行公司及商场价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售。 14、终端促销人员不得以任何理由私自匿留、处理促销品。 15、及时做好公司要求的各种统计报表，包括日报、旬报、月报及促销活动登记表、库存表等，同时积极收集市场和产品信息。 16、在介绍宣传产品时，不得诋毁竞争对手的品牌及产品性能。 17、上岗期间不得与营业员聊天、打闹，不得吃零食。 导购员日常工作要求 导购终端话术及营养问题 终端导购培训资料--营养学及育儿知识 总结语 导 购 员 培 训 资 料 一、 公司简介 二 、企业文化 三、产品知识 四、终端工作流程 五 、导购员日常工作要求 六 、导购终端话术及营养问题 目 录 公司简介 大庆乳业始建于1970年，是集产品研发、乳品生产、市场销售为一体的专业乳品企业。四十年来，始终坚持走与时俱进、开拓创新、稳建发展为国人提供最优质乳制品的信念，不断坚持 、不懈努力 大庆乳品厂有限责任公司系环球乳业控股有限公司全资子公司，环球乳业控股有限公司于2010年10月28日在香港联合交易所成功上市 ，从此中国乳品行业又多了一匹黑马。 公司在原料奶甑选、全程生产、质量检测等流程上始终坚持实行科学、严谨的监控及管理。先进的生产流程和持续的工艺改进，确保了产品的优秀品质。 公司先后获得“中国驰名品牌”、“黑龙江省著名商标”等近百个荣誉称号，同时通过ISO9001、SIO2000食品安全管理体系，GMP等多项国家与世界级认证。 ??黑龙江大庆市这里暖湿的季风性气候、四季分明、昼夜温差大,牧草的成长需要湿润的气候、清新的空气和肥沃的土壤，造就了大庆天然优良的生态牧场。 黑龙江大庆难能的湿地气候，封闭的百湖环境孕育了甘冽清甜的溪水，丰厚的土壤蕴藏着多种矿物质及微量元素，新鲜的牧草养育了健康的黑白花奶牛。 生态牧场 未来的大庆乳业将坚持以成为“中国乳品最具竞争力的品牌”为目标，继续为消费者提供安全、绿色、健康、富含营养的乳制品，为提高全国人民的身体素质，振兴中国乳品工业做出更大的贡献。 企业文化 企业文化 提供高品质的健康产品和服务是作为企业公民最重要的使命 对于具有40年历史的大庆企业而言，同时作为一家富有社会责任的外资企业，定期为准妈妈和妈妈们提供免费育儿教育咨询，展开多样的消费者产品沟通活动，并积极实践是一个企业社会公民应尽的义务。 企业使命 企业愿景 未来2-3年公司成为中国乳品最具竞争力的品牌 引领中国乳业 打造世界品牌 企业使命：我们认真而严肃地肩负起责任，致力为婴儿和儿童提供一生中最好的开始，并赢得全球营养专家和家长们的信赖和尊重。” 未来2-3年公司计划通过提升品牌、调整产品结构，扩大销售渠道，成为乳品行业高端婴幼儿奶粉最具