流程图 过程方法及其在体系管理中的应用.ppt

第一章 过程 过程方法与过程管理 一、过程及其管理的起源 成功的企业 以过程为基础的质量管理体系模式 二、与过程有关的概念 ２.几个术语的理解 过程示意图 过程方法示意图 三、过程方法综述 过程方法应用范围示意图 过程三要素示意图 PDCA循环示意图 PDCA循环上升示意图 ISO 9001:2000与PDCA循环的关系 PDCA与过程网络示意图 4.过程方法的实施步骤 第二章流 程 图 一、流程图简介 1.流程图的定义 某厂铝管蒸发器工艺流程图 某厂内部审核流程图 2.流程图的分类 记录的建档与查询 文件起草阶段的纵向展开 3.以流程图类型分：可分为线性流程图、 矩阵流程图和网络图 文件控制程序流程图 质量管理小组管理矩阵流程图 某项工程的工程进度网络图 4.流程图在管理中的优势 二、流程图的绘制及其方法 流程线使用的符号及表示方法 2.流程符号 工序控制设计流程图 现场操作用流程符号 管理及业务流程图使用符号 管理及业务流程图使用符号 管理及业务流程图使用符号 应用流程符号与流程线绘制的流程图 事务性流程的符号 第三章? 流程图在 过程方法中应用 一、流程图在过程方法及 质量管理体系中的案例 某化学公司ISO 9000品质系统文件制作与推行过程 手册程序编写流程图 文件控制流程图（a） 文件控制流程图（b） 文件复印流程图示例（c） 质量体系文件控制流程 记录控制流程图 删减判定流程图 ①以过程为基础的质量管理体系模式 环境管理系统实施流程图 计划编制、审批、实施、考核流程图 以客户为导向的信息反馈流程图（内外部沟通） （a）材料供应内部沟通信息流程图 （b）装配质量信息传递流程 管理评审流程图(a) 管理评审流程图(b) 以顾客为关注焦点流程图 （a）培训流程图 (b)培训流程图 （C） 培 训 班 实 施 流 程 图 设备缺陷处理流程图 汽轮机本体及附属设备检修流程图 锅炉本体及附属设备检修流程图 电气设备检修流程图 （a）产品实现策划流程图 （b）广告策划流程图 （c）监理项目策划流程图 产品要求评审流程图 与顾客沟通流程图 （a）  科 研 和 开 发 项 目 管 理 流 程 图 （b）  工  程  设 计 主 要  生 产 过 程 流 程 图 （c）  工  程 勘 测 过 程 流 程 图 （d）  工  程  施 工 设 计 流 程 图 ⑤采购方面的流程图 (b)选择分包方的流程图 (C)采购方面的流程图案例 物资采购流程图 (a)工程施工阶段质量控制流程图 续上图 续上图 (b)工程保修期监理流程图 (c)监理服务提供流程图 续上图 (d)进度控制流程图 (e)工程招投标阶段监理流程图 (f)造价控制流程图 续上图 b.医疗服务方面流程图 （b）门急诊医疗服务过程流程图 （c）住院医疗服务过程流程图 （d）急救医疗服务总流程图 台湾某公司品质系统图 d.通讯工程施工流程图 e.通信管道工程施工管理流程图 f.石油钻采工程、措施井工艺设计流程图 g.焊接及其检验过程控制流程图 h.煤炭运输控制流程图 i.发电生产控制流程图 j.工艺准备(含工艺设计和工序控制设计)工作流程图 k.服务业流程图 l.电子产品工艺流程图 m.家用电器类企业工艺流程图 n.汽车储运服务流程图 o.其他流程图 产品工序控制设计图 工艺文件更改流程图 工艺准备流程图 过程确认类流程图 工序能力调查流程图 标识管理流程图 存车场存车流程图 库存物品流程图 顾客满意度测量流程图 ②内审流程图 (b) (c) 过程能力判定流程图 不合格品控制流程图(a) 不合格品控制流程图(b) 持续改进模式 纠正/预防措施流程图 第四章 网络图在管理体  系中的应用 一、网络图的基本概念 二、网络图的计算案例 三、绘制网络图有关注意事项 四、网络图在管理体系中的应用 服务组织评价 内部审核 服务过程监视和测量 商品汽车储运 服务提供过程 服务规范 服务提供过程 质量控制规范