《基于IPA分析法的旅游景区购物满意度提升研究--以常熟市尚湖风景区为例》.pdfVIP

2014年 5月 常熟理工学院学报(哲学社会科学) May．，2014 第 3期 JournalofChangshuInstituteofTechn0logy(Phil0s0phy SocialSciences) NO．3 基于IPA分析法的旅游景区购物满意度提升研究 — — 以常熟市尚湖风景 区为例 胡孝平，顾文君 (常熟理工学院 经济与管理学院，江苏 常熟 215500) 摘 要 ：旅游购物是旅游产业发展 的重要组成部分，是影响游客旅游满意度的重要 因素。本研究以国家5A级 景区——常熟尚湖风景区为研究对象，对游客进行旅游购物项 目的重要性和满意度感知调查，通过样本r检验发现 有7个项 目存在显著差异 ；运用IPA分析法将 尚湖旅游购物项 目游客感知现状划分为4个区域 ，发现有7个项 目位 于高重要性与低满意度 区域。针对这一结果 ，尚湖风景区应该在旅游点空间布置、特 色旅游产 品开发以及旅游服 务质量等方面加 以改善 ，以提升游客景区购物满意度。 关键词 ：旅游购物 ；满意度 ；IPA分析法 ；尚湖景区 中图分类号 ：F59 文献标识码 ：A 文章编号 ：1008—2794(2014)03—0101—07 总收人 中的比例一直徘徊在20％左右 ，很大程度上 一 、 问题 的提出 制约了我 国旅游经济的发展。而国外旅游购物收入 旅游购物与住宿 、餐饮 、游览、交通 、娱乐一起统 一 般 占旅游消费总收入的40％左右 ，在新加坡和泰 称旅游业发展六要素，旅游购物本身就是旅游资源， 国，旅游购物 占整个旅游消费的比重分别达60％和 在满足游客的体验需求和提升旅游 目的地吸引力方 50％ 。此外 ，在2012年出台并实施的旅游法中明确 面发挥着重要作用 。相对于旅游过程 中的住宿 、餐 规定 “旅行社不得 以不合理的低价组织旅游活动，诱 饮、游览、交通等固定要素产生相对稳定和有限的收 骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项 目获 人而言，作为拓展要素的旅游购物则具有较大的需求 取回扣等不正当利益 。旅行社组织 、接待旅游者 ，不 和供给弹性 ；因此 ，世界上很多旅游业发达 国家和地 得指定具体购物场所 ，不得安排另行付费旅游项 目。 区都把加大力度扩大旅游购物收入作为增加旅游业 但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其 总收入的重要策略…。进入21世纪后 ，我国旅游业虽 他旅游者行程安排的除外。”因此，以往旅游过程中体 然获得了长足发展 ，但在旅游购物的开发和管理上却 验感较低 的强制购物环节将被具有较大吸引力和体 长期滞后，在旅游购物的核心要素——旅游商品开发 验感 的新 的购物行为所取代。而旅游景 区购物这一 上投入严重不足，导致我国旅游商品雷同现象严重， 以往被忽视的环节则将面临新的机遇 ，旅游景区购物 旅游商品的纪念性和体验性价值没能得到很好 的体 发展好了不仅可以弥补我 国在传统旅游购物环节被 现。同时，市场监管的缺失使得旅游购物过程中次品 抑制的购物消费，还能够真正帮助旅游景区形成独特 泛滥，旅游商品价格与价值严重不符，甚至出现强制 吸引力。随着我国旅游市场环境的逐步规范，我国旅 购物等恶性事件 ，导致大多数旅游者对旅游购物行为 游购物环境和购物结构将发生重大改变 ，旅游景区购 产生一种心理阴影甚至抵触情绪，旅游过程中的购物 物将会成为改变我国旅游购物形象、提升旅游购物消 需求被严重抑制。这导致我国旅游购物收入在旅游 费的新方 向