某建材家居城运营主管岗位培训指导.docVIP

运营部岗位指导培训 目的：本培训内容做为日常工作人员进行讲解，以手册内容加实际的案例对日常的管理工作有个明确的分布。 内容总培训课时：5个小时 培训时间：每周星期一、星期五2而，每天培训2个小时，需培训5天。 培训重点：运营管理 培训人：张古 培训课时：4个小时 培训内容： 营业时间：9：00—17：30 专柜推迟开店时间以及提前停止营业 部分专柜因每周例会而推迟开业或提高结束营业； 由于个别导购员私人原因未能及时开业； 培训而未能及时开业专柜或提早闭店专柜； 晚上专柜聚餐提早结束营业专柜； 晚上申请在场内进行培训专柜； 专柜晚上有顾客在店内进行消费推迟闭店； 出去旅游 培训 开会而停止营业 3个小时以上； 晚上开会 聚餐 培训而停止营业3个小时以上； 备注：以上8点是下面专柜大体出现的问题，相信很多主管都会碰到，比如某某专柜需要培训，向主管申请闭店的事项。按照专柜手册的要求：“专柜迟营业、提前停止营业或在营业时间内擅自停止营业进行盘店等均视为违约。推迟营业一小时或提前停止营业一小时均为停止营业一天。” 遇到以上8点情况主管应该如何去掌握？ 首先我们先分析第一、三点：部分专柜因每周例会推迟开业。200多家，每个品牌的管理规定都不一样，专柜的会议也是为了分析上周的工作总结，提高自身的能力而进行的会议。对此，开业到近，有部分专柜是出现这类情况。经过跟专柜负责人的沟通后，专柜会安排一个人到商场进行开店。但某些专柜未能安排人员到场的前提下，主管应在第一时间通知专柜负责人，要求人员必须在9点00营业开始前到场开店。若未到场的专柜，主管将下整改通知进行通报处理（在专柜与负责人沟通时，注意语言的使用技巧，如下：你专柜的电话响了，可能是顾客打过来，可是你还未开店，请尽快安排人员在9点00前来开门；某总，你的人员还未到，我担心等会顾客提早进来开单，为了避免请尽快安排人员在9点00分前开门营业） 第二点：个别导购员未能及时到场开业。1、遇到这情况，第一时间由总台电话通知负责人，询问人员的去向，若是人员安排出去业务办理，推迟开业的，第一次对负责人劝说，希望下次不再发生此类事件，并解释未按开门营业对商场造成的影响。2、若询问负责人不清楚人员去向，应叫专柜负责人安排人员进行开店，并对未能及时进行开店的导购员进行警告处理（视情节而处理，若是人员生病或中途出现小事故，主管应对导购员进行安抚，体现其精神） 第四点：晚上聚餐提早结束营业。 部分专柜每隔一段时间内会有响应的聚会，在聚会前专柜都电话跟主管沟通此事，主管应拒绝此类申请，并要求专柜安排人员开店，若私自闭店的专柜下发书面整改，并记录在专柜档案内（春节前后可适当审批） 第五点：晚上申请在场内进行培训专柜。 因涉及到安全，加大了防损部的工作难度，拒绝专柜申请此项。 第六点：专柜晚上有顾客在店内进行消费推迟闭店。 由主管跟专柜店员协调，尽快在5点30分前离开，并要求导购员跟顾客解释，希望顾客明天再来光顾。 第七、八点： 出去旅游 培训 开会而停止营业 3个小时以上；晚上开会 聚餐 培训而停止营业3个小时以上；一律不于审批，若专柜无视规章制度，主管第一时间电话告知专柜负责人，要求人员必须限时回店进行营业，若负责人推脱，将按专柜手册进行处理（并把处理结果告知专柜负责人）按 专柜手册中 第一项营业时间的A条款进行处理。 综合管理 进行口头讲解，并实提出解决的方法。 统一形象 专柜的工作服、标价签、工牌、销售单、POP宣传牌必须要统一，并实行统一收银制度 （此项强调形象对商场的重要性，必须统一形象） 销售管理 单据内容培训，单据所需注意的细节（以单据进行培训） 注意事项： 不能写固定交货日期，在交货日期建议写上左右两个字，比如2010年5月1日左右，防止某区域物品未能够及时交付，避免承担太多风险。 单据上若有涂改的地方必须经顾客签字、专柜签字后方可进行交易，若涂改的面积较大，必须重新书写销售单。 销售单若有附加条款需专柜在空白处进行注明，条款必须经过现场主管审核后方可进行交易，以免个别专柜所注条款有损公司利益。 销售单备注条款专柜与顾客之间协商剔除的 ，应该在单据上空白地方进行备注。 特殊定做商应交付全额或金额的50%—80%后，专柜方可进行交易。 特价商品分为两种：1、产品未有问题，属于正常特价商品。2、产品属于清货、有瑕疵、使用功能上有问题、装修清货出售等问题应该在空白地方备注所存在问题的事项（国家规定“特价”商品不于退还，并且在使用功能上有缺陷也不进行维修处理） 销售单应对产品销售折扣明确标明，并且折扣不能抵于销售管理规定。 销售产品定金若少于20%原则上拒收此单，但按现场情况而定，若专柜与顾客协商好可再进行交易。 上货规定与物品放行 按专柜手册规定进行，目前应该注意的事项。 （1）10件以下的物品放行，可