商务沟通 第2版 教学课件 黄漫宇编著 8.pdfVIP

第八章 1 会议沟通 群体沟通的优缺点 组织和参加会议 1.组织会议 2.参加会议 2 第一节 群体沟通的优缺点 讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程； 3 第一节 群体沟通的优缺点 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。 对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ 4 讨论 2 你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？ 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。 5 群体沟通的优点和缺点 Nicky Stanton: 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： —— 时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做 6 对会议沟通的评价 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。 会议就是一群不配合的人聚在一起，不情愿地去 做指定的、白费劲的、不必要的事情。 会议是一群抓紧分钟而浪费小时的人所组成的。 会议是一群决定下次会议何时举行的人的聚会。 会议是一群单个什么也不会做、聚在一起决定什 么也不做的人组成的。 7 群体沟通的常见形式 Nominal Group Technique Delphi Technique Electronic Meeting Brainstorming 8 第二节 组织和参加会议 组织会议 1.明确会议目的 2.确定会议的最佳议程 9 Purposes and Ob