IT项目管理 工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材立项项目 教学课件 郭宁 第7章 IT项目质量管理.pdfVIP

第7章 IT 项目质量管理 第7章 IT 项目质量管理 7.1 项目质量管理概述 7.2 IT项目质量计划 7.3 IT项目质量保证 7.4 IT项目质量控制 学习目标： 1．理解项目质量管理的重要性与质量管 理的基本概念 2 ．了解质量管理的发展历程与现代质量 管理的特点 3 ．掌握项目质量管理的过程、方法、技 术和工具 4 ．理解软件质量改进问题和对策 5 ．掌握质量控制过程的主要输出和工具 7.1 项目质量管理概述 7.1 项目质量管理概述 7.1.1 项目质量管理的概念 1 ．项目质量的概念 国际标准化组织在其《质量管理与 质量保障术语》中对于质量的定义是：“ 质量是反映实体（产品、过程或活动等 ）满足明确和隐含的需要能力及特性的 总和” 。 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事 物，反映质量的实体，包括产品、过程 （服务）和活动（工作）3种。 质量本身的含义是指“实体”能够满足用 户需求的能力和特性的总和。  对于不同“实体”，质量的实质内容不同 ，即“实体”满足用户明确和隐含的需求 在实质内容上也不同。 产品或服务的质量特性又可分为：内在的 特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方 面的特性、环保方面的特性等多种特性。 这些不同质量特性的具体内涵如下。  内在质量特性。  外在质量特性。  经济质量特性。  商业质量特性。  环保质量特性。 2 ．项目质量管理的概念 2 ．项目质量管理的概念 项目质量管理和产品质量管理都认 为下述理念是至关重要。 （1）使顾客满意是质量管理的目的。 （2 ）质量是干出来的不是检验出来的。 （3 ）质量管理的责任是全体员工的。 3 ．理解质量成本 3 ．理解质量成本 （1）预防成本。 （2 ）评估成本。 （3 ）内部故障成本。 （4 ）外部故障成本。 （5 ）测量和测试设备成本。 7.1.2 质量管理的过程 7.1.2 质量管理的过程 1 ．质量规划 2 ．质量保证 3 ．质量控制 7.1.3 软件质量 7.1.3 软件质量 1 ．软件质量定义 ANSI/IEEE Std 729—1983定义软 件质量为：与软件产品满足规定的和隐 含的需要的能力有关的特征或特性的组 合。 评价软件质量应遵循的原则如下。  应强调软件总体质量（低成本高质量）， 而不应片面强调软件正确性，忽略其可维 护性与可靠性、可用性与效率等。  软件生产的整个周期的各个阶段都注意软 件的质量，而不能只在软件最终产品验收 时注意质量。  应制定软件质量标准，定量地评价软件 质量，使软件产品评价走上评测结合，以 测为主的科学轨道。 2 ．软件质量的要素 2 ．软件质量的要素 图7-1 McCall软件质量模型 其中：  正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即 在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；  健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或 操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响 应的程度；  效率：为了完成预定的功能，系统需要 的计算资源的多少；  完整性：对未经授权的人使用软件或数 据的企图，系统能够控制的程度；  可用性：系统在完成预定应该完成的功 能时令人满意的概率；  风险性：按预定的成本和进度把系统开 发出来，并且使用户感到满意； 