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酒店网络营销途径及方法.doc
酒店网络营销途径及方法
互联网的发展日新月异,网络已经渗透到人们的生后当中,各行各业也都做了网络营销。作为酒店行业,同样离不开网络,其中又以网络营销最受各方关注。酒店网络营销,就是对未来客源市场的战略考虑,是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络,客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格,酒店经营设施、客房价格都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台,扩大知名度、开辟新的市场,促进营销。
与全球酒店业相比,网络化是中国酒店业存在的主要差距之一,中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有,而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%.以希尔顿酒店集团为例,它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间,但是它们毕竟是游离于酒店业之外,所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。
一、目前酒店网络营销的几种途径及优劣性对比:
1、GDS预定(全球分销系统)
通过加入GDS全球分销系统进行酒店网络营销,虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用,同时GDS的收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高。也成为国内众多酒店望而却步的原因。以Hotelbank为例,虽然能带来全球性的客源,但与此同时全年需要支付的维护费和年费也成为酒店的一种负担。
2、网上酒店中介--网络订房系统(携程、E龙)
网络订房系统作为酒店一个预订平台,近年来的发展十分迅猛。从百度有哪些信誉好的足球投注网站订房,用0.0094秒有哪些信誉好的足球投注网站出822,000篇相关网页,首页显示的订房中心都表示能够提供北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市数千家会员酒店2-7折优惠预订,有的还承诺一小时确认,首页下还显示了其他网站的提示。从Google有哪些信誉好的足球投注网站订房,用0.36秒有哪些信誉好的足球投注网站出411,000项结果,从其他有哪些信誉好的足球投注网站引擎的情况看也大同小异。从有哪些信誉好的足球投注网站引擎里反映出如下情况:订房网络基本上是中介一统天下,其趋势必然会通过竞争向集中化发展。如以携程旅游网为首的综合性在线旅行服务平台,以酒店+机票的预订模式运营,平均每月酒店预订量达到五十余万间夜,机票预订出票量达四十多万张。为目前酒店及商旅人士的拥趸。但对酒店而言它也存在以下缺点:
一是增加酒店成本:通过订房系统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助。这与传统电话和传真销售并无本质区别,所以成本并未下降;二是一些订房网站知名度不高,订单寥寥,因而它们无法取得足够的经济回报来改善服务功能。酒店无法利用订房网站达到预期的目的。三是知名度及营销效果较好的网站如携程旅游网对加入酒店条件较为苛刻且门槛较高,酒店无论从价格到客源都没有话语权,无法提高预订管理自主性。
3、酒店独立网站
酒店建立自己的网站,等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。相对于网络订房系统而言,酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽及个性化的介绍,同时通过网上调查及时了解客户的及反馈和意见建议,并接受在线预订。这一形式在最初成为不少酒店趋之若鹜的热点,好象本酒店在互联网没有一个网站就戴上了落后的帽子。为了跟上E时代的发展步伐,国内不少酒店纷纷为自己加上了。com,那么实际效果如何呢?通过几年来的实践和调查,酒店网站建立和运营存在以下问题:
1、建设成本及后期维护推广费用高。通过市场上的专业信息网络公司进行整体策划,设置包括酒店首页、酒店概况、网上预订等十四个项目的模板,采用LINUX平台进行开发及动态信息发布,注册域名及租用虚拟主机,如果与当地几家综合门户网站建立链接,首期就需投入较高费用,以后每年还需投入不菲的维护及广告,且访问率不会很理想。
研究表明,在主要的有哪些信誉好的足球投注网站引擎上创建饭店网站的链接是十分重要的,否则没有人会知道饭店的存在。如果与国内外著名的综合站点如Google、新浪、雅虎等分别链接目录分类和建立有哪些信誉好的足球投注网站引擎登记,则面临高额费用。调查同时证实了所谓的50%因素,即在浏览了有哪些信誉好的足球投注网站引擎列表第一页的人中,大约50%的人会去看第二页,而其中又有50%的人会去看第三页,以此类推。因此,在有哪些信誉好的足球投注网站引擎列表最前面的饭店能够确保很高的预订率,第十五位之后的预订率则大幅下降。而如需将酒店名字排列在有哪些信誉好的足球投注网站结果前几页,费用还将成倍增加。
2、回报效果低,投资回收期长。如此高昂的成本费用换来的效果怎样呢?通过对多家酒店的调查,酒店网站的在线网络预订寥寥,而有时客人通过网上预订后,酒店未及时跟进或根本无人关注,经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况,所以国内大部分客户均嫌此种方式太麻烦而弃之不用,仍采取网上浏览,网下预订。即在网上浏览酒店信息的人当中,大约有一多半是通过网下方式(电话或传真)预定的,所以,大部分酒店网站只能作为酒店一个宣传窗口,作为酒店不滞后于E时代的标志之一。酒店
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